2021-08-04 12:04

最近，疫情消息不斷傳來，因受疫情影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺(tái)為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，對(duì)江蘇省南京市、江蘇省揚(yáng)州市、云南省瑞麗市、河南省鄭州市二七區(qū)、安徽省馬鞍山市和縣、湖南省張家界市永定區(qū)、山東省煙臺(tái)市福山區(qū)等全國(guó)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r(shí)間有延遲政策，平臺(tái)將另行通知。


一、影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：


1.對(duì)發(fā)貨地為以上影響地區(qū)的商家發(fā)貨豁免


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年8月1日00:00:00-2021年08月28日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年09月01日23:59:59完成發(fā)貨。


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年08月28日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。


二、對(duì)收貨地址為疫情影響地區(qū)的訂單，平臺(tái)的調(diào)整和建議如下：


1、收貨地址為以上影響地區(qū)的商家訂單豁免


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年8月1日00:00:00-2021年08月28日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年09月01日23:59:59完成發(fā)貨。


對(duì)于承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年08月28日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。


2、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售；


配置路徑：

①登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單；

②登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。


3、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛；


4、在2021年8月1日00:00:00-2021年08月28日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛；   


三、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整


考慮到疫區(qū)物流受限會(huì)導(dǎo)致無法退換貨，平臺(tái)對(duì)江蘇省南京市部分疫情區(qū)域（江寧區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū)）、江蘇省揚(yáng)州市、安徽省馬鞍山和縣、湖南省張家界永定區(qū)、重慶市江津區(qū)等疫區(qū)的售后時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺(tái)另行通知。


1、對(duì)于消費(fèi)者在2021年7月20日00:00:00--2021年08月17日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天。


2、對(duì)于消費(fèi)者在2021年7月20日00:00:00--2021年08月17日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請(qǐng)起，買家退貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至21天。


3、若因消費(fèi)者/商家地址在疫區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在災(zāi)情結(jié)束后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。


4、針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。


四、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整


針對(duì)物流受限，相關(guān)考核及體驗(yàn)分計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整：


針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在疫情受影響區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年8月1日00:00:00-2021年08月28日23:59:59期間的訂單，不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。


以上抖音平臺(tái)針對(duì)疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)的調(diào)整公告，抖音開店的商家要知悉。


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