2021-08-05 14:32

近日，抖音平臺核實(shí)發(fā)現(xiàn)，有些商家在日常運(yùn)營過程中存在不同程度的騷擾他人的行為，包括但不限于：頻繁聯(lián)系消費(fèi)者索要好評/修改評價(jià)、誘導(dǎo)好評/改評價(jià)后承諾不履行、威脅、郵寄、私自上門等。此類行為嚴(yán)重影響平臺生態(tài)環(huán)境，傷害用戶體驗(yàn)，平臺對此類擾亂秩序的惡劣行為堅(jiān)決打擊。


現(xiàn)根據(jù)“騷擾他人”實(shí)施細(xì)則：對480余商家依情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。


抖音平臺提示各位商家，在經(jīng)營過程中履行對消費(fèi)者的信息披露義務(wù)，遵守反不正當(dāng)競爭法和誠實(shí)性經(jīng)營原則，防止侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和正當(dāng)權(quán)益。一旦發(fā)生任何騷擾他人行為，平臺將按《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》視情節(jié)進(jìn)行違規(guī)積分處罰、停業(yè)整頓甚至清退處理。平臺也將在8月5日下線改評功能，并對飛鴿邀評消息進(jìn)行違規(guī)提示及消息攔截。


騷擾他人行為不僅不會起到正面作用，反而會造成嚴(yán)重后果，任何通過誘導(dǎo)方式而獲取的好評訂單，不僅不會計(jì)入體驗(yàn)分計(jì)算，甚至?xí)驈匿N量中扣除而拉低您的體驗(yàn)分。希望各位商家都能用心呵護(hù)這個(gè)行業(yè)，不因過度追求短期店鋪利益，損害自身口碑。


請務(wù)必注意不要從事包括但不限于以下行為：


（1）辱罵：商家對消費(fèi)者使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語


（2）威脅：商家產(chǎn)生讓用戶恐慌或者不安全感的任何語言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全；


（3）頻繁聯(lián)系邀好評、改評價(jià)：商家通過包括但不限于以電話、短信、郵件、飛鴿等方式向用戶頻繁聯(lián)系邀請給好評、改評價(jià)，引發(fā)消費(fèi)者投訴；


（4）誘導(dǎo)好評、改評價(jià)承諾不履行：商家通過包括但不限于電話、短信、郵件、飛鴿等方式誘導(dǎo)用戶只有給好評、改好評才能退貨/退款/補(bǔ)發(fā)等，但用戶操作后商家承諾不履行；誘導(dǎo)用戶給好評、改好評就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，但用戶操作后商家承諾不履行；


（5）郵寄：包括但不限于商家向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為；


（6）私自上門：商家未經(jīng)用戶允許私自上門，造成用戶反感和惡劣影響；


（7）使用任何其他引起他人不滿的字句，或?qū)λ诉M(jìn)行任何不合理要求引起反感，妨害他人合法權(quán)益，甚至造成身心傷害的行為。


商家要嚴(yán)格遵守抖音規(guī)則，否則將會受到平臺處罰。


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