2021-08-09 17:34

為了給Shopee的買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗(yàn)。目前新退貨退款流程適用于新加坡站點(diǎn)、馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)的商城賣家，8月10日開始將適用于臺灣站點(diǎn)的商城賣家，其他賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。


1、退貨退款流程更新


在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。


注：

1）為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進(jìn)行聯(lián)系。


2）若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：一次性商品），但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。


2.退貨退款相關(guān)費(fèi)用


1）物流運(yùn)輸費(fèi)用

目前僅適用于菲律賓站點(diǎn)商城賣家和泰國站點(diǎn)所有賣家。


對于已經(jīng)出庫發(fā)往目的地站點(diǎn)但未成功完成的訂單，賣家需要支付SLS總物流費(fèi)用。


2）買家退貨運(yùn)費(fèi)

目前僅適用于菲律賓站點(diǎn)商城賣家。


對于成功退貨退款的訂單，賣家需要支付買家退貨至Shopee當(dāng)?shù)貍}庫的運(yùn)費(fèi)。 


賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費(fèi)用收取的情況。


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3.常見問題


1）若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做？

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。


2）如何避免買家濫用給我?guī)頁p失？

Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。


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