2021-08-19 16:00

受到揚州疫情影響，京東閃電退款業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊面臨人員緊缺的壓力，京東平臺短期內(nèi)將對催收服務(wù)進(jìn)行降級，希望各位商家給予理解。本次降級處置如下：


1.商家無法聯(lián)系上情況


原處理流程：核實商家催收原因，商家外呼聯(lián)系不上，兩天四次外呼且每次短信通知。


變更流程為：兩天三次外呼，第一天外呼兩次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如無法聯(lián)系上將撤銷催收。


2. 用戶無法聯(lián)系上情況


原處理流程：外呼用戶兩天四次并同步短信通知用戶追繳。


變更流程為：兩天兩次外呼用戶，四次短信通知，第一天外呼一次用戶，短信通知兩次；第二天外呼一次，短信通知兩次。 


另：降級期間如果催收失敗且非商家責(zé)任，京東平臺將承擔(dān)全部閃電退款造成的相關(guān)成本。


降級周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢復(fù)正常服務(wù)級別。


請各位商家體諒揚州京東客服同學(xué)的不易，感謝商家對京東平臺的信任支持。


附催收流程示意圖：


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