2021-08-28 14:40

快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費(fèi)者誤解，上線后，該功能能提升售后服務(wù)體驗(yàn)，解決了不少商家的困擾。但是，仍有不少快手商家對(duì)該功能抱有疑惑，為此快手整理了三個(gè)相關(guān)問(wèn)題，為大家答疑解惑！


1、什么場(chǎng)景需要用“拒收后退款”


訂單商品已發(fā)出且未簽收的，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款的場(chǎng)景，商家應(yīng)使用“拒收后退款”功能。


2、發(fā)貨后僅退款申請(qǐng)，什么場(chǎng)景可以不使用“拒收后退款”，直接拒絕退款？


1）商品性質(zhì)不適宜拒收的，比如生鮮類、活體類、虛擬類商品。


2）需要消費(fèi)者承擔(dān)損失的，可拒絕退款要求買(mǎi)家修改退款金額并說(shuō)明承擔(dān)費(fèi)用


定制類、拍賣(mài)類，需買(mǎi)家承擔(dān)違約金的。


商品不支持七無(wú)退貨，拒收導(dǎo)致商品價(jià)值貶損的（例如黃金商品）。


商品不包郵，需買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。


3、發(fā)貨后僅退款申請(qǐng)，不在上述可直接拒絕退款范圍內(nèi)的，直接拒絕退款（不使用拒收后退款）會(huì)怎么樣？


如果產(chǎn)生糾紛會(huì)被定為商家責(zé)任，產(chǎn)生商家責(zé)任糾紛的違約金扣除。


以上為本次關(guān)于快手「同意拒收后退款」功能常見(jiàn)問(wèn)題答疑的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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