2021-08-31 15:13

為規(guī)范抖音平臺秩序，提高抖音平臺消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺特意對《【全球購】保稅商家“零秒退”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整及更新，讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：


一、概述 


1、適用范圍

本規(guī)范適用于全球購平臺內(nèi)所有從保稅倉發(fā)貨的跨境商家。


2、效力級別 

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。


二、服務(wù)規(guī)范


1、服務(wù)定義 

“零秒退”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發(fā)貨”時(shí)縮短退款處理時(shí)間的服務(wù)工具。


商家開啟“零秒退”服務(wù)時(shí)，授權(quán)平臺根據(jù)訂單狀態(tài)、履約節(jié)點(diǎn)等設(shè)置系統(tǒng)自動化審核消費(fèi)者的退款申請。在短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費(fèi)者等待退款的時(shí)長。


2、加入與退出 

1）適用范圍：本期“零秒退”服務(wù)僅支持自保稅倉發(fā)貨的商家，僅針對商家“未發(fā)貨”狀態(tài)的訂單。

2）申請加入：商家后臺【供應(yīng)鏈—跨境零秒退—開啟】，點(diǎn)擊后，該服務(wù)立刻生效。

3）商家在本服務(wù)開通后的24小時(shí)內(nèi)不可關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。 關(guān)閉后立刻生效，將不再繼續(xù)享受該服務(wù)。

4）商家關(guān)閉本服務(wù)后，服務(wù)關(guān)閉前消費(fèi)者已下單且滿足本服務(wù)條件的訂單，商家可繼續(xù)享受本服務(wù)。


3、服務(wù)條件 

若消費(fèi)者申請退款，同時(shí)滿足以下條件的，系統(tǒng)自動生成攔截需求給到商家的物流服務(wù)商，物流服務(wù)商返回?cái)r截結(jié)果后，系統(tǒng)自動確認(rèn)是否退款給消費(fèi)者。

1）消費(fèi)者下單并完成支付時(shí)，商家已開通了“零秒退”服務(wù)；

2）訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指訂單物流軌跡中出現(xiàn)“包裹已完成出庫”的記錄或訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。


4、商家利益 

1）對于發(fā)貨前的訂單實(shí)現(xiàn)自動退款，節(jié)省商家審核退款申請的成本，提高運(yùn)營效率；

2）開啟“零秒退”服務(wù)可以縮短消費(fèi)者的退款時(shí)效，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，可提高店鋪評分；

3）訂單的攔截退款流程線上自動化，提升訂單攔截成功率。


5、風(fēng)險(xiǎn)告知

1）商家開啟“零秒退”服務(wù)時(shí)，授權(quán)平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務(wù)商，并授權(quán)平臺依據(jù)物流服務(wù)商返回的攔截結(jié)果自動處理消費(fèi)者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

2）平臺僅為商家提供技術(shù)服務(wù)，不參與訂單的攔截及商家與物流服務(wù)商間的費(fèi)用結(jié)算（如有），不承諾商家發(fā)起的任何訂單攔截需求均可以攔截成功，物流服務(wù)商攔截失敗的訂單商家應(yīng)依據(jù)平臺規(guī)則繼續(xù)完成履約。


以上為本次關(guān)于抖音調(diào)整《【全球購】保稅商家“零秒退”服務(wù)規(guī)范》的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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