2021-09-10 14:52

第一章 概述 


1.1 目的及依據(jù)


為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定,特制訂《商家等級(jí)規(guī)則》,旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。


1.2 適用范圍


本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家,本規(guī)則中商家包括入駐快手小店開設(shè)店鋪向消費(fèi)者銷售商品/服務(wù)的商戶及入駐快手小店發(fā)布商品信息的推廣者。


1.3 效力級(jí)別 


本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。


第二章 商家分級(jí)概述 


2.1 商家等級(jí)定義


商家等級(jí)是根據(jù)商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài),對(duì)商家做的綜合評(píng)定,等級(jí)從V1至V7,共7級(jí)。


等級(jí)越高,商家綜合能力越強(qiáng),平臺(tái)相應(yīng)也會(huì)給予高等級(jí)商家更多的扶持政策及權(quán)益。


考核主要分為服務(wù)能力、賣貨和/或帶貨成績(jī)、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個(gè)維度


服務(wù)能力


評(píng)價(jià)分、客服分、糾紛體驗(yàn)分、售后時(shí)效分、售后體驗(yàn)、違規(guī)情況等


賣貨和/或帶貨成績(jī)


近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等


賣貨和/或帶貨專業(yè)度


有近30天賣貨和/或帶貨直播時(shí)長(zhǎng)、小店入口開啟狀態(tài)等


粉絲影響力


商家快手賬號(hào)累計(jì)粉絲量等


2.2 商家等級(jí)評(píng)定規(guī)則


2.2.1 商家初始化等級(jí)


(1)新入駐商家初始化等級(jí)為新手商家,新手商家完成新手任務(wù)30天后將進(jìn)行初定級(jí),進(jìn)入到商家等級(jí)考核體系內(nèi)


(2)在規(guī)則生效前已入駐且銷量大于0的的商家,平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史服務(wù)能力、賣貨和/或帶貨成績(jī)、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個(gè)維度等 ,確定商家的初始化等級(jí) , 具體等級(jí)以平臺(tái)通知為準(zhǔn) 。


2.2.2 商家等級(jí)升降級(jí)


商家獲得初始化等級(jí)后,每月底平臺(tái)將會(huì)根據(jù)商家本月的行為重新評(píng)估商家等級(jí),次月1日更新等級(jí)并生效。


注意:如果商家違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)定,將會(huì)影響等級(jí)評(píng)定及相關(guān)權(quán)益,高等級(jí)商家將加重處罰。


2.3 商家等級(jí)權(quán)益說明


快手商家等級(jí)規(guī)則說明


注意:


(1)每月快幣獎(jiǎng)勵(lì)將在次月發(fā)放。


(2)訂單配額將在7月1日起生效,其他權(quán)益將在6月1日生效。


第三章 答疑 FAQ 


Q1:服務(wù)能力的分?jǐn)?shù)是怎么算出來的?


A:服務(wù)能力是根據(jù)商家最近30天內(nèi)的訂單評(píng)價(jià)、客服回復(fù)、退款時(shí)長(zhǎng)、退款率、糾紛率等指標(biāo)計(jì)算出來,分?jǐn)?shù)越高代表服務(wù)表現(xiàn)越好。


Q2:能快速升級(jí)嗎?能越級(jí)升級(jí)嗎?


A:系統(tǒng)暫時(shí)不支持快速升級(jí)和越級(jí)升級(jí),但運(yùn)營(yíng)會(huì)甄選出個(gè)別優(yōu)質(zhì)商家給予特殊升級(jí)通道。


第四章 附則 


4.1本規(guī)則于2020年5月27日發(fā)布,于2020年6月1日生效。


4.2 平臺(tái)商家的相關(guān)行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。


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