2021-09-11 09:31

1.小店星級是什么？


小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。


買家會在商品詳情頁和小店首頁等頁面，看到“商品”“物流”“客服”“售后”四個維度的評分，并且根據(jù)得分顯示“高”“中”“低”。小店星級越高，買家下單更放心哦。


2.在哪里可以看到自己的小店星級


電腦端入口位置：電腦端入口位置：在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點擊【店鋪管理】，再點擊【小店星級】即可看到詳細(xì)信息。


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APP端入口位置：


①在快手小店（賣家端）：點擊您的個人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點擊【小店星級】進(jìn)入到小店星級主頁；


②在快手小店（賣家端）：直接點擊小店星級進(jìn)入小店星級主頁


③快手小店商家版app：個人昵稱下面，點擊小店星級進(jìn)入小店星級主頁


12月3日起，商家可陸續(xù)在電腦端查看小店星級，看不到的商家請耐心等待。


3.如何提升小店星級？


老鐵們最關(guān)心的問題就是不清楚如何提升小店星級，小店星級由四個維度下的9個指標(biāo)構(gòu)成，建議綜合提升各項服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，對于提升總分的幫助更大。


考慮到商家朋友們難以針對性提分的難點，電腦端小店星級增加了【小店星級升級提示】和【店鋪診斷】功能，為提升評分提供更加清晰明了的建議。提分提示是官方對當(dāng)前小店星級分?jǐn)?shù)給出的幫助最大的提分建議，可以通過提升建議的指標(biāo)子項的得分，從而提高小店星級。


商家朋友們可以通過點擊【去提分】了解官方提供的提分指南。


4.如何了解小店的經(jīng)營狀態(tài)？


電腦端小店星級新增加【數(shù)據(jù)趨勢】功能，可以幫助商家朋友更加直觀地了解小店最近一段時間的履約服務(wù)得分狀態(tài)。


5.分?jǐn)?shù)是如何計算的？


與APP端展示的計算規(guī)則保持一致，小店星級總分是根據(jù)每個維度下的各個指標(biāo)子項的分段標(biāo)準(zhǔn)（每個指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實際結(jié)果給出），得出子項分?jǐn)?shù)，再由各個子項乘以對應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。


具體可在電腦端快手小店【小店星級數(shù)據(jù)概覽】頁面，點擊【規(guī)則說明】查看詳細(xì)規(guī)則。


6.是不是只要平臺介入就會影響商責(zé)糾紛率？


很多商家朋友關(guān)心是不是只要申請了平臺介入就會影響商責(zé)糾紛率。其實不是，小店星級采用的商責(zé)糾紛率是指近30天內(nèi)，判定為商家責(zé)任且生效的糾紛退款單量/支付訂單量。各位老鐵們請放心，只有判責(zé)商家才會被計入的~


注：小店星級的考核內(nèi)容、更新頻率均維持不變


1.考核內(nèi)容：小店星級反映商家履約服務(wù)能力，從服務(wù)、物流、商品和售后四個維度進(jìn)行考核。


2.更新頻率：消費者看到的小店星級，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變；商家看到的小店星級，每天更新一次，展示最新一天的小店星級結(jié)果。消費者和商家每周一看到的結(jié)果相同。


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