2021-09-22 16:24

作為快手小店商家，了解指標是必不可少的，那么快手小店“商品不滿意率”是什么？有什么常見注意事項？如何提升呢？本篇文章就帶你了解。


一、什么是商品不滿意率？


用戶對商品不滿意，是指消費者在進行訂單評價時商品質量評價≤3分或評價性價比為“不值得”。


商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內產生的商品評價≤3分或性價比為“不值得”的評價總量/商品參評總量/評價訂單量


二、商品不滿意率常見注意事項


Q1：哪種情況的退款會計入商品不滿意訂單？

A1：滿足以下任意一種情況的訂單將會計入商品不滿意訂單：

情況1:用戶在評價訂單時在商品評分維度選擇了小于等于3星；

情況2:用戶在評價訂單時選擇了“不值得”


Q2：如遭遇了買家存在惡意評價行為，該怎么辦？

A2:如果買家存在惡意評價行為的，不用擔心，賣家可以向評價發(fā)起投訴（路徑：我的小店-評價管理-投訴），快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權屏蔽或刪除該評價。具體可進入快手電商規(guī)則中心查看相關規(guī)則。


三、如何提升商品滿意度？


提升商品滿意度，需要商家加強對消費者體驗的關注，且采取前置動作，推動店鋪整體商品品質的提升。商家老鐵們牢記以下三個做好，三個拒絕。


做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時，商家需要關注商品差評數(shù)據(jù)，及時淘汰劣質商品。


做好包裝物流

選及時的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應該能夠對商品起到好的防護左右（防止運輸過程的破損，玻璃瓶運輸破碎，液體膏體在北方冬季時候凍裂），另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護效果，美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時間提高老體對商家和商品的好感，當然品質過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費。


做好售后服務

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術，做好退、換貨服務，降低用戶對商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運費險功能，7天無理由功能，參加退款不退貨，退貨補運費。一方面可以降低消費者選擇品質原因的比例，另一方面也可以降低消費者購買商品的顧慮，提高轉化率。


拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質的商品，直播在直播前應對售賣商品的商家資質和商品資質進行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺的處罰。


拒絕美顏過度

在進行商品效果展示的時候，應盡量避免美顏效果開的過大，進而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導致消費者實際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價，謹記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。


拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎功效以及做過相關驗證的功效，為了吸引眼球而虛構或夸他商品的功效不僅使老鐵們對收到的商品做出消極評價，還會因而受到平臺的處罰。


以上就是快手小店“商品不滿意率”的解讀了，希望對各位商家有所幫助。


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