2021-09-17 15:14

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音平臺特新增《【定制珠寶類商品】實施細則》，讓我們看看規(guī)則詳情：


一、什么是定制珠寶類商品


珠寶文玩行業(yè)的定制服務(wù)，是指商家按照消費者的要求（如消費者提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等）生產(chǎn)、制作并予以交付帶有消費者個性化特征的商品。


本要求適用發(fā)布在如下類目的“定制”類商品：


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目前平臺可開展的定制的服務(wù)形式為：毛貨拋光、片料/片料定制、明料定制、手鐲定制、鐲芯定制、首飾設(shè)計與鑲嵌、書畫創(chuàng)作等。其中，打孔、編繩/換繩、刻字、成品銀托鑲嵌等二次加工服務(wù)暫不屬于定制的服務(wù)范圍。


二、可進行定制珠寶類商品的商家要求


目前平臺采用商家審批制，已成功入駐珠寶文玩行業(yè)的商家，如預開展珠寶定制業(yè)務(wù)，可聯(lián)系抖音電商珠寶直播基地，向基地提供：賬號及店鋪信息、營業(yè)執(zhí)照照片、小店后臺5w保證金截圖，以供平臺審核。


平臺審核通過后，商家獲取在珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目下開設(shè)定制業(yè)務(wù)的資格，即可從事珠寶文玩商品定制業(yè)務(wù)。


三、被定制的珠寶類的商品要求


商家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性。除需遵守《【珠寶文玩】行業(yè)管理規(guī)范》中【商品要求】外，需同時遵守：


1、可被定制的珠寶文玩商品材質(zhì)需為平臺允許售賣的材質(zhì)，如：緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書畫等


2、不得出售帶有賭性的商品，包括但不限于珍珠開蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開原石、全賭料/開窗料/半明料/切口料/蒙頭料等


3、定制商品如包含額外的費用，如：原料費、工費（鑲嵌費、設(shè)計費、雕刻費、拋光費等）、郵費（含保價費）、付費配件（底座、首飾盒等），需在商品信息中明確收費標準。


四、商家提供定制服務(wù)的流程及要求


1、消費者在下單前，需按照約定及時、完整、準確的提供定制相關(guān)的個性化信息素材，如消費者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。


2、商家在收到消費者下單信息后，需通過飛鴿向消費者發(fā)送《定制信息確認書》，確認書中需明確定制商品的加工時間、最晚發(fā)貨時間，是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時明確。


3、商家在收到消費者反饋的《定制信息確認書》后，經(jīng)消費者反饋同意確認書后，商家才可開始進行定制施工。


4、商家需保證定制過程的真實性和具體性，可保留操作過程中的玉料變更步驟。


5、若商家已經(jīng)開始根據(jù)之前與消費者約定的標準進行加工，消費者提出變更定制方案的，需與商家進行協(xié)商。若未達成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。


6、為保障雙方的合法權(quán)益，所有和消費者的交流，需通過飛鴿軟件進行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺完成，不得進行線下交易。


7、對于可能產(chǎn)生的余料，商家需妥善保管余料，不可調(diào)換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致，若無余料也應(yīng)提前告知顧客。


五、定制珠寶類商品的推廣要求


1、對于原材料的介紹需全面、具體、無隱瞞，不得對商品品質(zhì)（如翡翠的種水、顏色等）進行夸大等虛假宣傳。對于可能產(chǎn)生糾紛的綹裂、色差、瑕疵、明顯的紋棉等問題必須做額外聲明，保留顧客對于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的證據(jù)。


2、對于定制的珠寶類商品的售后標準，需在推廣過程中明確介紹，待消費者確認后，才可發(fā)起交易流程。


3、不得以任何形式推廣帶有賭博性質(zhì)的商品。


4、不得使用完美、無暇、頂級等廣告“極限詞匯”描述定制商品。


5、需在非透射光下展示效果，不得出于改善商品顏色、夸大佩戴效果的目的在直播間使用特殊光源和彩色光源，如全程只以透射的角度對板料進行展示。同時，需通過拍照/視頻進行留證，與定制確認書一同發(fā)送給消費者做確認。


以上為關(guān)于抖音《【定制珠寶類商品】實施細則》的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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