2021-09-18 17:13

為了規(guī)范服飾行業(yè)商家的經(jīng)營行為，保障消費者權(quán)益，京東新增《服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》，本次新增內(nèi)容包括：


1、明確包含商品標(biāo)簽問題、商品尺寸誤差、做工品質(zhì)、縮水、掉色及異味問題等在內(nèi)的糾紛責(zé)任歸屬；


2、規(guī)定了糾紛場景下消費者舉證、商家反舉證的標(biāo)準(zhǔn)與時效。


第一章 概述


第一條 適用范圍

本規(guī)則適用于經(jīng)營包含服飾、童裝、男裝、女裝、內(nèi)衣等商品的商家。對符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱“辦法”）規(guī)定情形的，按照該辦法執(zhí)行，不符合該辦法的，按照本規(guī)則執(zhí)行。


第二條 舉證標(biāo)準(zhǔn)

糾紛場景下消費者可提供商品實拍圖、咚咚聊天記錄等證明其尺寸描述問題屬實的材料，支持商家進(jìn)行反舉證。


第二章 糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)


第一條 商品標(biāo)簽問題

消費者簽收后7天內(nèi)反饋商品標(biāo)簽上的產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱和地址標(biāo)注不清晰；消費者簽收后7天內(nèi)反饋商品標(biāo)簽無標(biāo)準(zhǔn)編號、安全類別、產(chǎn)品號型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法、及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。


舉證及處理：消費者需提供商品標(biāo)簽存在問題的圖片證明，經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)。


第二條 商品尺寸誤差

消費者簽收后7天內(nèi)反饋實際收到的商品尺寸規(guī)格和商詳所標(biāo)注的商品尺寸規(guī)格不相符合，或者實際收到的商品尺寸規(guī)格偏差較大（尺碼誤差超過3厘米或超出國家標(biāo)注允差）。


舉證及處理：消費者需提供商品尺碼誤差超過3厘米的，或超出國家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍的憑證。經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)。


第三條 做工品質(zhì)

消費者簽收后48小時內(nèi)反饋商品瑕疵，包括但不限于色差、臟污、破洞、跳針等情況。


舉證及處理：消費者需提供商品具體問題或憑證，證明商品瑕疵情況屬實。經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)。


第四條 縮水、掉色

消費者簽收后7天內(nèi)反饋商品清洗后出現(xiàn)嚴(yán)重縮水（縮水超過2.6厘米或超出國家標(biāo)注允差）、嚴(yán)重掉色問題。


舉證及處理：對于嚴(yán)重縮水的，消費者需提供商品尺碼縮水超過2.6厘米的，或超出國家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍的憑證。對于嚴(yán)重掉色問題，按照3.3做工品質(zhì)色差問題舉證。經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)。


第五條 商品異味問題

消費者簽收后7天內(nèi)反饋打開包裝時反饋商品有刺激性異味。


舉證及處理：商家需要提供帶有甲醛含量合規(guī)證明的質(zhì)檢報告。如商家不能及時舉證或者舉證的質(zhì)檢報告無甲醛檢測項，經(jīng)平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)。


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