2021-09-25 14:37

抖音小店發(fā)布了關(guān)于體驗分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告，商家們注意了：


近期發(fā)現(xiàn)較多通過騷擾用戶修改品質(zhì)退貨原因來降低品質(zhì)退貨率指標(biāo)，提高體驗分/帶貨口碑的行為，給消費者帶來較差的購買體驗，同時嚴(yán)重?fù)p害了正當(dāng)經(jīng)營商家達(dá)人的利益，為保護商家達(dá)人及消費者權(quán)益，平臺針對商家體驗分/達(dá)人帶貨口碑中【品質(zhì)退貨率】指標(biāo)口徑作如下調(diào)整：


原口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量


新口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量


以上調(diào)整預(yù)計9.28生效，生效后新產(chǎn)生品質(zhì)退貨訂單均以新口徑納入品質(zhì)退貨率指標(biāo)計算，近期請商家達(dá)人關(guān)注指標(biāo)變化情況，生效后，如出現(xiàn)異常品退問題請及時聯(lián)系商服客服進(jìn)行申訴。


以上抖音關(guān)于體驗分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告，商家要知悉，避免違規(guī)！


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