2021-09-25 14:37

抖音小店發(fā)布了關(guān)于體驗(yàn)分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告，商家們注意了：


近期發(fā)現(xiàn)較多通過(guò)騷擾用戶(hù)修改品質(zhì)退貨原因來(lái)降低品質(zhì)退貨率指標(biāo)，提高體驗(yàn)分/帶貨口碑的行為，給消費(fèi)者帶來(lái)較差的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了正當(dāng)經(jīng)營(yíng)商家達(dá)人的利益，為保護(hù)商家達(dá)人及消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)針對(duì)商家體驗(yàn)分/達(dá)人帶貨口碑中【品質(zhì)退貨率】指標(biāo)口徑作如下調(diào)整：


原口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量/支付訂單量


新口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量/支付訂單量


以上調(diào)整預(yù)計(jì)9.28生效，生效后新產(chǎn)生品質(zhì)退貨訂單均以新口徑納入品質(zhì)退貨率指標(biāo)計(jì)算，近期請(qǐng)商家達(dá)人關(guān)注指標(biāo)變化情況，生效后，如出現(xiàn)異常品退問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商服客服進(jìn)行申訴。


以上抖音關(guān)于體驗(yàn)分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告，商家要知悉，避免違規(guī)！


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