2021-09-30 16:17

2021年國慶假期即將到來，為了不影響京東平臺商家店鋪運營工作，平臺現(xiàn)對售后服務(wù)時效規(guī)則進行調(diào)整。請您根據(jù)店鋪情況，在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務(wù)操作。具體公告如下：


一、退款/售后服務(wù)時效調(diào)整


第一條 自主售后系統(tǒng)服務(wù)時效


（一）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，于10月8日恢復。期間商家可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理。


移動端下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；功能路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。


（二）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，于10月8日恢復。


（三）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，于10月8日恢復。


二、售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時效  


第一條 閃電退款服務(wù)時效


2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時，于10月8日恢復。


第二條 極速審核服務(wù)時效


2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時自動審核”功能暫停倒計時，于10月8日恢復。


第三條 優(yōu)鮮賠服務(wù)時效


2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動審核退款”功能暫停，于10月8日恢復。


以上為本次關(guān)于京東2021年國慶期間售后服務(wù)時效調(diào)整的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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