2021-09-30 16:17

2021年國(guó)慶假期即將到來(lái)，為了不影響京東平臺(tái)商家店鋪運(yùn)營(yíng)工作，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。請(qǐng)您根據(jù)店鋪情況，在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。具體公告如下：


一、退款/售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整


第一條 自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效


（一）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，于10月8日恢復(fù)。期間商家可使用京麥移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行審核、收貨及退款處理。


移動(dòng)端下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；功能路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后。


（二）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，于10月8日恢復(fù)。


（三）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，于10月8日恢復(fù)。


二、售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效  


第一條 閃電退款服務(wù)時(shí)效


2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)，于10月8日恢復(fù)。


第二條 極速審核服務(wù)時(shí)效


2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)，于10月8日恢復(fù)。


第三條 優(yōu)鮮賠服務(wù)時(shí)效


2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動(dòng)審核退款”功能暫停，于10月8日恢復(fù)。


以上為本次關(guān)于京東2021年國(guó)慶期間售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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