2020-12-24 14:41

如今已經(jīng)到了2020年年底，此時(shí)對(duì)天貓商家來說，關(guān)于年費(fèi)結(jié)算的問題還是比較關(guān)注的。下面為大家匯總了一些大家關(guān)注度較高的常見問題，希望對(duì)大家有所幫助。


1、年費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)是什么？


答：天貓2020年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（https://rule.tmall.com/tdetail-11001201.htm?spm=a225r.8199751.0.0.69f2443daudHsm&tag=self）


2、我怎么才能享受折扣優(yōu)惠費(fèi)率？


答：根據(jù)《天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》的要求，店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，即可享受折扣優(yōu)惠費(fèi)率；


1）“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”不低于《天貓2020年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》：中各類目“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”的分?jǐn)?shù)；


2）店鋪總成交金額（GMV）達(dá)到《天貓2020年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中要求，以實(shí)際店鋪成交金額最高類目作為結(jié)算依據(jù)；


3）店鋪不是被違規(guī)清退的；


4）店鋪無單次違規(guī)≥12分的違規(guī)處罰2次及以上。


3、什么是“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”？


答：天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)結(jié)合商家在商品體驗(yàn)（商品評(píng)價(jià)）、物流體驗(yàn)（攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià)）、咨詢體驗(yàn)（旺旺回復(fù)率）、售后體驗(yàn)（僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)）、糾紛投訴（糾紛退款率）五個(gè)維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計(jì)算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。


4、年費(fèi)結(jié)算時(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值是怎么計(jì)算的？


答：取店鋪當(dāng)年經(jīng)營(yíng)期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。


5、我的年費(fèi)結(jié)算的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值是在哪里查看？


答：“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值可以登陸賬房中進(jìn)行查看。


6、我的店鋪查成交額是在哪里查看？


答：店鋪成交額請(qǐng)登錄賬房：“技術(shù)年費(fèi)-技術(shù)年費(fèi)明細(xì)”中進(jìn)行查看店鋪的交易總額。


7、我的店鋪跨多個(gè)類目經(jīng)營(yíng)，“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”以哪個(gè)指標(biāo)為準(zhǔn)呢？


答：店鋪在年費(fèi)結(jié)算的時(shí)候，以年成交金額最多的類目對(duì)應(yīng)的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。


8、我的店鋪中的成交金額最高類目發(fā)生變化時(shí)，是以哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算呢？


答：年費(fèi)結(jié)算每年只結(jié)算一次，以結(jié)算時(shí)統(tǒng)計(jì)出來的交易金額最高類目為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，不拆分到每個(gè)月分別結(jié)算；（即：若商家在部分月份的成交金額最高類目為A類目，全年的成交金額最高類目為B類目，那么在年費(fèi)結(jié)算的時(shí)候統(tǒng)一以B類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算）。


9、年費(fèi)是每年的什么時(shí)候進(jìn)行結(jié)算？


答：1）續(xù)簽商家，2020年的年費(fèi)在2021年1月份進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算返還；


2）中途退出或不續(xù)簽商家，2020年的年費(fèi)是在退出流程進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時(shí)間為退出流程進(jìn)入”年費(fèi)結(jié)算”環(huán)節(jié)的7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算完成并返還（若有）。


10、我新簽入駐交完年費(fèi)，不想繼續(xù)入駐了（如發(fā)布寶貝上線等），年費(fèi)是如何返還的？


答：未入駐成功的商家，年費(fèi)全額返還，在申請(qǐng)?zhí)峤煌顺龊蟮?個(gè)工作日結(jié)算返還。


全部評(píng)論（0）

推薦工具