2021-10-20 17:15

為保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)快手小店開放平臺的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)及快手小店平臺規(guī)則，商家不得出售國家法律法規(guī)禁止銷售，或快手小店管理要求中禁止銷售的商品，具體禁售商品名錄詳見《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》。


一、禁發(fā)商品問題判責(zé)及處理


如商戶出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《快手小店開禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生交易糾紛，按如下原則處理：


1、如商家出售的商品為禁發(fā)商品，消費者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為消費者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔(dān)。


2、如商家出售的商品為禁發(fā)商品，快手小店將按《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》及《快手小店商品推廣管理規(guī)則》《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。


3、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。 


二、FAQ


Q1：如何避免出現(xiàn)禁發(fā)商品的糾紛呢？

A1：請商家不要在快手小店平臺發(fā)布此類商品，若因賬戶被盜導(dǎo)致此類糾紛，請商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處理，以免產(chǎn)生不必要的后果。


Q2：客戶下單后我已經(jīng)發(fā)貨了，后來才知道商品是禁發(fā)商品，該怎么辦？

A2：建議您自行聯(lián)系客戶退回商品，如快手小店介入將支持消費者退貨退款，貨物請商家自行聯(lián)系消費者退回。


Q3：我不知道商品是禁限售的，后來才知道但是已經(jīng)發(fā)貨了，我該怎么辦？

A3:  1、 請您先核實您的商品是否屬于上述特殊類目商品，若是，則按照交易實際情況處理，請您積極按照快手小店處理原則，配合舉證，聯(lián)系買家協(xié)商解決；

 2、 若您出售的商品并非是上述特殊類目商品，交易快手小店支持退款處理，貨物請您自行聯(lián)系買家退回。


Q4：我確實出售香煙（禁售品）了，但在建立交易時買家是知道的且主動要求購買的，發(fā)貨給買家后買家表示商品是禁售品，要求不退貨退款，我該怎么辦？

A4：快手小店介入后將根據(jù)交易商品、買賣雙方舉證以及買家行為維度等各方面進(jìn)行審核，若買家確實存在惡意行為的，交易支持退貨退款，同時您和您的買家都有可能被處罰，請您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品，以便保障您的權(quán)益。


以上為本次關(guān)于快手禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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