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小紅書(shū)店鋪分由物流分、用戶(hù)評(píng)價(jià)、服務(wù)分三者共同構(gòu)成，各項(xiàng)權(quán)重會(huì)根據(jù)平臺(tái)所有店鋪的整體服務(wù)情況作出不定期調(diào)整。下面就關(guān)于店鋪分的一些常見(jiàn)問(wèn)題為大家進(jìn)行闡述。

1、默認(rèn)評(píng)價(jià)影響店鋪分結(jié)果么？

小紅書(shū)沒(méi)有默認(rèn)好評(píng)機(jī)制。訂單在交易成功后的90天內(nèi)，如買(mǎi)家沒(méi)有評(píng)價(jià)，即視為買(mǎi)家放棄了本次評(píng)價(jià)權(quán)利，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)給賣(mài)家好評(píng)，所以不會(huì)產(chǎn)生評(píng)分。

2、店鋪分的計(jì)算周期是？

計(jì)算周期為本店鋪?zhàn)罱?0天的數(shù)據(jù)，但并非即時(shí)計(jì)算更新，例如4月10日看到的店鋪分是根據(jù)3月11日-4月9日的各項(xiàng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

而最近30天指的是店鋪分對(duì)應(yīng)的各細(xì)項(xiàng)考核指標(biāo)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的時(shí)間在近30天或60天內(nèi)，

服務(wù)分和評(píng)價(jià)分：如30天內(nèi)有數(shù)據(jù)，使用30天的數(shù)據(jù)；如無(wú)相關(guān)數(shù)據(jù)，將采用60天數(shù)據(jù)；

物流分：30天的數(shù)據(jù)；

用評(píng)價(jià)分舉例說(shuō)明：

3月11日-4月9日有用戶(hù)評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)分計(jì)算3月11日~4月9日的評(píng)價(jià)；

3月11日-4月9日沒(méi)有用戶(hù)評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)分計(jì)算2月10日3月10日的評(píng)價(jià)；

3、店鋪分對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生什么影響？

良好的店鋪分至關(guān)重要，店鋪分會(huì)對(duì)您的店鋪產(chǎn)生影響如下：

* 流量分發(fā)：店鋪分參與APP端流量分發(fā)計(jì)算

* 營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入：店鋪分納入平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名準(zhǔn)入考核指標(biāo)之一，綜合店鋪分及三個(gè)單項(xiàng)分都必須≥3分才可報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)

* 更多場(chǎng)景：平臺(tái)將根據(jù)整體發(fā)展情況將店鋪分納入店鋪年度考核、廣告資源等更多場(chǎng)景中作為評(píng)估條件

4、店鋪分的更新頻率是？

每天上午10點(diǎn)左右更新。

5、新入駐店鋪沒(méi)有店鋪分還能報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)嗎？

可以，新入駐店鋪?zhàn)哉介_(kāi)店起享有30天的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入保護(hù)機(jī)制。

-如30天內(nèi)新店鋪無(wú)任何銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，則不受活動(dòng)報(bào)名的店鋪分門(mén)檻限制；

-如30天內(nèi)新店鋪產(chǎn)生銷(xiāo)售，則以實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算店鋪分，保護(hù)機(jī)制失效，此時(shí)店鋪分需達(dá)到活動(dòng)報(bào)名的門(mén)檻要求才可申請(qǐng)報(bào)名。 ；

-如30天后店鋪依然無(wú)銷(xiāo)售，則保護(hù)機(jī)制失效，無(wú)法報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)，待店鋪產(chǎn)生銷(xiāo)售后以實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算店鋪分，此時(shí)店鋪分需達(dá)到活動(dòng)報(bào)名的門(mén)檻要求才可申請(qǐng)報(bào)名。

6、大促時(shí)店鋪分的報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)調(diào)整？

大促及特殊活動(dòng)時(shí)店鋪分的準(zhǔn)入要求會(huì)根據(jù)平臺(tái)商家整體表現(xiàn)及業(yè)務(wù)需要制定，并在報(bào)名開(kāi)始前公告通知。

7、如果對(duì)店鋪分內(nèi)容仍然有疑問(wèn)或認(rèn)為店鋪得分異常應(yīng)該怎么辦？

可以通過(guò)JUNO工單系統(tǒng)（https://juno.xiaohongshu.com/），創(chuàng)建“店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)咨詢(xún)”工單咨詢(xún)商服團(tuán)隊(duì)。 

8、如果沒(méi)有自主客服如何計(jì)算服務(wù)分？

沒(méi)有開(kāi)通自主客服的店鋪，服務(wù)分則以?xún)H退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的表現(xiàn)根據(jù)一定權(quán)重分配來(lái)計(jì)算。如沒(méi)有自主客服的店鋪在計(jì)算周期內(nèi)也無(wú)任何退款（無(wú)論是否退貨）情況，則店鋪無(wú)服務(wù)分，權(quán)重轉(zhuǎn)移至物流分和用戶(hù)評(píng)價(jià)分。

9、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是否會(huì)將用戶(hù)寄回商品的物流時(shí)長(zhǎng)納入計(jì)算？

計(jì)算時(shí)會(huì)剔除用戶(hù)寄回商品的時(shí)間，但不會(huì)剔除退貨包裹的物流耗時(shí)。即單個(gè)退貨申請(qǐng)的處理總時(shí)長(zhǎng)=（商家審核通過(guò)時(shí)間-用戶(hù)發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)間）+（用戶(hù)收到退款時(shí)間-用戶(hù)填寫(xiě)退貨快遞單號(hào)時(shí)間）。但如用戶(hù)未在APP中上傳快遞單號(hào)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法計(jì)算，此情況下則采用從用戶(hù)提交申請(qǐng)至用戶(hù)收到退款全過(guò)程計(jì)算總時(shí)長(zhǎng)。所以請(qǐng)商家務(wù)必引導(dǎo)用戶(hù)根據(jù)系統(tǒng)流程操作。如店鋪遭遇惡意用戶(hù)攻擊，導(dǎo)致退款時(shí)長(zhǎng)異常，可以通過(guò)JUNO工單系統(tǒng)，創(chuàng)建“店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)咨詢(xún)”工單咨詢(xún)商服團(tuán)隊(duì)協(xié)助處理。

10、為什么用戶(hù)評(píng)價(jià)分比按照實(shí)際用戶(hù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)分值平均后計(jì)算的結(jié)果低？

店鋪的商品評(píng)分+物流評(píng)分+服務(wù)評(píng)分根據(jù)一定權(quán)重加權(quán)計(jì)算后，所得結(jié)果再參與所有店鋪排序，并根據(jù)排名映射1-5分的分值，最終得出用戶(hù)評(píng)價(jià)分。例如A店鋪的商品評(píng)分4.5、物流評(píng)分4.5、服務(wù)評(píng)分4.5，加權(quán)計(jì)算后結(jié)果為4.5，而4.5在和其他所有店鋪進(jìn)行比較后排名在60%段位，則A店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)分最終映射為3分。

11、回復(fù)間隔時(shí)長(zhǎng)是否包含客服首次回復(fù)用戶(hù)？

不包含，平均回復(fù)間隔時(shí)長(zhǎng)從客服人工首次回復(fù)用戶(hù)后的第二次回復(fù)起算。

12、用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)采取打星方式，如何轉(zhuǎn)化為三個(gè)評(píng)價(jià)分？

用戶(hù)在評(píng)價(jià)時(shí)針對(duì)商品、物流、服務(wù)進(jìn)行打星評(píng)定，5星即代表5分，4星代表4分，以此類(lèi)推，得到用戶(hù)對(duì)此店鋪的商品評(píng)價(jià)分、物流評(píng)價(jià)分和服務(wù)評(píng)價(jià)分。

13、如果沒(méi)有用戶(hù)評(píng)價(jià)如何計(jì)算用戶(hù)評(píng)價(jià)分？

計(jì)算周期內(nèi)如果沒(méi)有有效的用戶(hù)評(píng)價(jià)，則店鋪無(wú)用戶(hù)評(píng)價(jià)分，權(quán)重轉(zhuǎn)移至物流分和服務(wù)分。

14、預(yù)售訂單會(huì)納入物流分的計(jì)算嗎？

會(huì)。預(yù)售訂單的攬收及時(shí)率以實(shí)際發(fā)貨時(shí)間是否在商家設(shè)置的預(yù)售發(fā)貨結(jié)束時(shí)間之前為判斷標(biāo)準(zhǔn)，整體物流時(shí)效則取商家設(shè)置的預(yù)售發(fā)貨開(kāi)始時(shí)間至訂單簽收時(shí)間的全流程時(shí)長(zhǎng)。

15、物流分計(jì)算時(shí)會(huì)考慮物理距離因素嗎？

會(huì)，發(fā)貨時(shí)效和整體物流時(shí)效在計(jì)算時(shí)會(huì)根據(jù)發(fā)貨地不同將店鋪分為：國(guó)內(nèi)（中國(guó)大陸-不包括港澳臺(tái)），近洋（亞洲國(guó)家及港澳臺(tái)地區(qū)），遠(yuǎn)洋（亞洲以外國(guó)家及地區(qū))，并在此發(fā)貨區(qū)域中排名給分。如店鋪同時(shí)存在近洋和遠(yuǎn)洋發(fā)貨，則以發(fā)貨地的包裹數(shù)量占比加權(quán)平均折算出物流分。

16、剛?cè)腭v新店鋪或者計(jì)算周期內(nèi)沒(méi)有任何銷(xiāo)售的店鋪如何算分？

自店鋪正式入駐至計(jì)算日或近30天內(nèi)沒(méi)有任何銷(xiāo)售的店鋪無(wú)店鋪分，將在下一次產(chǎn)生已簽收訂單時(shí)起算店鋪分 。

17、商家未審核通過(guò)的退貨退款申請(qǐng)是否會(huì)納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算？

不會(huì)。