2021-10-26 17:09

小紅書(shū)商家進(jìn)行物流發(fā)貨的時(shí)候，需要了解平臺(tái)的系列規(guī)定，才能進(jìn)行的更加順利，下面為大家整理了物流相關(guān)的系列問(wèn)題和相關(guān)回答。


1、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？


小紅書(shū)提供60天免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)期（除紙尿褲，家居床品等拋物），超過(guò)60天會(huì)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（具體見(jiàn)物流報(bào)價(jià)單）。


2、商家應(yīng)該怎樣申請(qǐng)開(kāi)通小紅書(shū)物流服務(wù)？


郵件申請(qǐng)。商家按照「模版」填寫(xiě)完信息后發(fā)送至小紅書(shū)第三方商家服務(wù)郵箱 ft_sellerservice@xiaohongshu.com 申請(qǐng)，預(yù)計(jì)1-5個(gè)工作日開(kāi)通后以郵件形式告知商家，郵件內(nèi)容如下：郵件標(biāo)題：店鋪名-申請(qǐng)開(kāi)通第三方物流模式 正文：并添加附件詳見(jiàn)。


3、我有商品想要做贈(zèng)品，怎么處理呢？


可以，請(qǐng)登錄ARK系統(tǒng)-商品管理-商品及庫(kù)存，將商品A和贈(zèng)品B分別進(jìn)行備案，通過(guò)后在ARK創(chuàng)建組合商品A+B。


4、我們物流模式/備貨申請(qǐng)里要選哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)??？


請(qǐng)加入小紅書(shū)物流的商家聯(lián)系物流對(duì)接人咨詢?cè)斍椴⑺魅∠嚓P(guān)SOP。


5、包裹是否一定要使用小紅書(shū)包材？


海外倉(cāng)備貨商家可以免費(fèi)使用小紅書(shū)定制包材，其他商家不強(qiáng)制使用小紅書(shū)包材，自行選擇即可。


6、加入小紅書(shū)物流的商家可以自行選擇國(guó)內(nèi)快遞公司嗎？


不可以，快遞公司由小紅書(shū)平臺(tái)指定，由系統(tǒng)自動(dòng)分配。


7、現(xiàn)在已經(jīng)在使用小紅書(shū)物流的商品，能否將物流模式轉(zhuǎn)為自主發(fā)貨？


目前平臺(tái)不支持向第三方商家推送支付單的功能，所以不建議轉(zhuǎn)為自主發(fā)貨。


8、我是備貨商家，入庫(kù)的包裝有什么要求嗎？


請(qǐng)加入小紅書(shū)物流的商家聯(lián)系物流對(duì)接人咨詢?cè)斍椴⑺魅∠嚓P(guān)SOP。并嚴(yán)格按照材料中對(duì)商品包裝、紙箱等明確的規(guī)定進(jìn)行打包。


9、RED BOX發(fā)貨需要準(zhǔn)備什么？


發(fā)貨打包要求：

需備齊打包紙箱、空白面單（150*100mm三層熱敏紙，長(zhǎng)103mm處有切線，可自行定制）、打印機(jī)（打印面單專用，可自行購(gòu)買）。


10、對(duì)于一個(gè)客戶購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品的情況，如何計(jì)算物流費(fèi)用？


物流費(fèi)以包裹為維度收取。


11、系統(tǒng)如何計(jì)算發(fā)貨時(shí)效？


由小紅書(shū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的EXPRESS訂單不統(tǒng)計(jì)發(fā)貨時(shí)效，BOX商家需要入駐合同規(guī)定的時(shí)效內(nèi)發(fā)貨。


12、用戶申請(qǐng)修改收貨地址/收件人/發(fā)貨快遞，如何操作？


如需申請(qǐng)，請(qǐng)至Juno系統(tǒng)（https://juno.xiaohongshu.com/）點(diǎn)擊藍(lán)色按鈕“新建工單”開(kāi)工單至平臺(tái)客服，申請(qǐng)訂單相關(guān)操作。 


13、店鋪物流分為什么會(huì)降低？


小紅書(shū)物流時(shí)效優(yōu)于自主發(fā)貨商家。物流分降低一般原因是發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在國(guó)家近90天公共假期比較多，因此發(fā)貨時(shí)效增加。或出現(xiàn)近期物流咨詢率提高的情況，如果商家單量較小，則用戶物流咨詢次數(shù)對(duì)物流分影響較大。


14、出口公司（例如日本\韓國(guó)公司）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要英文版嗎？


沒(méi)有特別說(shuō)明的情況下只需發(fā)貨國(guó)語(yǔ)言版本。


15、商家如何獲取快遞單號(hào)？


快遞單號(hào)請(qǐng)?jiān)贏RK系統(tǒng)-交易管理-發(fā)貨管理的訂單明細(xì)中獲取。


16、使用小紅書(shū)物流的訂單，同一收貨人的訂單是否能合并一個(gè)包裹？


小紅書(shū)物流以訂單號(hào)為維度進(jìn)行小包裹打包，因此不能合并不同訂單號(hào)的包裹。


17、如何填寫(xiě)售后信息？


需要商家需登錄ARK系統(tǒng)-店鋪管理-商家設(shè)置-售后信息中填寫(xiě)國(guó)內(nèi)退貨地址。在用戶申請(qǐng)退貨后，系統(tǒng)會(huì)推送該退貨地址給用戶。國(guó)際直郵商家也需要填寫(xiě)國(guó)內(nèi)地址，目前退貨暫時(shí)無(wú)法退往國(guó)外。


18、訂單的物流狀態(tài)為什么一直顯示尚在清關(guān)中？


原因可能為海關(guān)查驗(yàn)、用戶購(gòu)買額超2.6萬(wàn)年額度等等。海關(guān)每4個(gè)月將卡單包裹一次性集中退至小紅書(shū)香港倉(cāng)，商家可以選擇快遞到付將卡單包裹寄到其所提供的香港收貨地址。


19、如果商家在其他平臺(tái)缺貨而小紅書(shū)有充足庫(kù)存的話是否可以進(jìn)行調(diào)撥，需要多久？


商家在申請(qǐng)退倉(cāng)后，才可以自行調(diào)撥；小紅書(shū)倉(cāng)庫(kù)收到退倉(cāng)申請(qǐng)后，將在7個(gè)工作日內(nèi)完成出庫(kù)退運(yùn)。


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