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抖音飛鴿增加客服接待人數(shù)指標(biāo)了！抖音客服接待人數(shù)指標(biāo)，是指抖音客服接待的用戶人數(shù)。一個(gè)用戶在一個(gè)自然日內(nèi)會產(chǎn)生多通會話，有多個(gè)會話量，但是只會有一個(gè)接待人數(shù)。

一、接待人數(shù)與接待量的區(qū)別

一通會話從開始到結(jié)束，就會算一個(gè)接待量；

一個(gè)用戶與客服可以產(chǎn)生多通會話量，即多個(gè)接待量；

一個(gè)用戶咨詢客服時(shí)，在一個(gè)店鋪只會有一個(gè)客服接待人數(shù)。

會話量容易受關(guān)閉會話影響，最極端的情況是客服每回復(fù)一句話就關(guān)閉會話，一天下來，客服的接待會話量會非常大，但實(shí)際上接待的客戶數(shù)量可能很少。

二、哪些地方可以看到這一指標(biāo)？

2.1聊天窗口

客服實(shí)時(shí)聊天窗口增加【今日接待人數(shù)】，原有的【今日已接待】指標(biāo)更名為【今日接待會話量】。

2.2店鋪數(shù)據(jù)

【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】增加【人工已接待人數(shù)】，在時(shí)段數(shù)據(jù)中也增加該指標(biāo)。

【店鋪數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】中數(shù)據(jù)表單也增加【人工已接待人數(shù)】指標(biāo)，并支持設(shè)置表頭后導(dǎo)出。

2.3客服數(shù)據(jù)

【客服數(shù)據(jù)】-【歷史數(shù)據(jù)】增加今日接待人數(shù)指標(biāo)，并支持導(dǎo)出報(bào)表。

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