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從2021年11月5日起，Shopee賣(mài)家需要通過(guò)企業(yè)微信掃碼登錄自助站，進(jìn)行違禁品/kong包/貨物不符件申訴。更多自助站功能： 

【申訴/申請(qǐng)服務(wù)】創(chuàng)建子母賬號(hào)、修改子母賬號(hào)注冊(cè)信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉等； 

【應(yīng)用/工具】定價(jià)模擬器、選品指南、活動(dòng)保證金充值、發(fā)貨時(shí)間計(jì)算器等。

【違禁品查詢與申訴】&【kong包/貨實(shí)不符訂單查詢與申訴】是11月5號(hào)開(kāi)始啟動(dòng)的應(yīng)用。

如果賣(mài)家存在發(fā)送違禁品、**或貨物不符的包裹，會(huì)被倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行攔截，若賣(mài)家表示發(fā)往倉(cāng)庫(kù)并非此類(lèi)包裹，需要在此應(yīng)用進(jìn)行提交申訴。

注意：申訴流程時(shí)間點(diǎn)：

周五下午（第一周）：平臺(tái)發(fā)送違禁品、kong包和貨物不符的訂單清單在自助站里面，且發(fā)送郵件和站內(nèi)信通知給賣(mài)家前往自助站查詢和提交申訴。

賣(mài)家有7個(gè)自然日時(shí)間在自助站提交申訴，申訴截止時(shí)間為周四下午（第二周）。

周五（第二周）：Shopee會(huì)反饋賣(mài)家申訴結(jié)果在自助站，賣(mài)家可登陸自助站前往查詢。

若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)通過(guò)Shopee.cn/企業(yè)微信工作臺(tái)聯(lián)系在線人工客服。