2021-11-28 14:05

抖音小店平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》，更新的規(guī)則內(nèi)容如下：


【核心變化】


全文新增


【規(guī)則正文】


第一章 概述


1、目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購(gòu)】新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。


2、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。


3、效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。


第二章 實(shí)施細(xì)則


1、新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入商家試運(yùn)營(yíng)的新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過(guò)則平臺(tái)對(duì)商家日支付單量上限予以限制（具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。不能商家的新手期時(shí)間長(zhǎng)短不同，商家按照本規(guī)則流程通過(guò)平臺(tái)審核后即可出新手期。


2、 新手期流程


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（1）商家開店后，平臺(tái)將判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過(guò)新手期考核；不符合直通條件的店鋪則進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為【新手】。


（2）進(jìn)入新手期的店鋪，平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核，審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗(yàn)、驗(yàn)商驗(yàn)倉(cāng)、客服接線視頻等。


 若審核通過(guò)，店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；若審核不通過(guò)，則限制店鋪單日支付單量上限（具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。單日支付單量被限制的店鋪，可在商家工作臺(tái)后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的店鋪將取消單日支付單量上限的限制；未申訴或申訴不通過(guò)的店鋪平臺(tái)將限制店鋪單日支付單量上限（具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。


（3）為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過(guò)的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；前置申報(bào)不通過(guò)的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限（具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。


通過(guò)前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。


（4）針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴未通過(guò)的新手期商家，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。


3、 新手期直通

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

【申請(qǐng)方式】無(wú)需申請(qǐng)，符合條件的商家直接通過(guò)新手期


4、 前置申報(bào)

為避免直播過(guò)程中被限制單量，商家可通過(guò)前置申報(bào)，申報(bào)成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報(bào)入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報(bào)

【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證三種。

（1）抖音小店驗(yàn)證：所有新手期店鋪可見此驗(yàn)證方式，商家除當(dāng)前店鋪外，在抖音電商平臺(tái)同時(shí)有與當(dāng)前店鋪同一經(jīng)營(yíng)主體或同一公司負(fù)責(zé)人的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營(yíng)主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致則無(wú)法驗(yàn)證。

（2）資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交客服接線視頻，同時(shí)需通過(guò)平臺(tái)驗(yàn)商和貨品核驗(yàn)。

（3）第三方店鋪驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式適用于在京東國(guó)際或天貓國(guó)際平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果


5、限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過(guò)被限制日支付單量上限是1000單（二手商品150單）的店鋪

【申訴入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-重新申報(bào)

【申訴方式】見《【全球購(gòu)商家新手期】實(shí)施細(xì)則》

【申訴材料】前置申報(bào)

【申訴審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果


6、 解除限單后預(yù)警及召回

為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

（1）如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示。

（2）如商家體驗(yàn)分<4.0，店鋪將會(huì)被重新限單，且無(wú)法通過(guò)前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單。


以上就是抖音全球購(gòu)新手期商家規(guī)范更新的詳情，抖音全球購(gòu)商家可得了解清楚！



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