2021-12-01 10:58

Shopee平臺發(fā)布物流咨詢渠道更新的通知，賣家要注意了，來看通知詳情，如下：


為了更及時、高效、全面地為您提供物流咨詢服務(wù)，Shopee的物流咨詢渠道將于2021年11月30號變更。2021年12月1號起，賣家有任何Shopee物流問題，請選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。


關(guān)于渠道變更對賣家的影響，Shopee將一一為您解答。


1.如何找到在線人工客服進行咨詢?


入口1：Shopee官方網(wǎng)站及賣家學(xué)習(xí)中心，請點擊側(cè)邊欄耳機圖標(biāo)開啟咨詢；


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入口2：企業(yè)微信，點擊工作臺，您可找到【Shopee在線客服】進行咨詢。


2.在線人工客服的服務(wù)時間是什么？


Shopee在線客服的服務(wù)時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時間內(nèi)隨時發(fā)起咨詢。


3.過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理？


在12月1號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進處理，如果您對于已提交的訂單物流進展、索賠進展等有疑問可以在伙伴云進行二次咨詢。我們會為您服務(wù)至該訂單的問題完結(jié)。


注意：Shopee無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進行回復(fù)，感謝您理解和配合。


4.新的咨詢方式對賣家的影響？


我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒有任何變化。您在伙伴云里進行的所有關(guān)于包裹入庫、出庫、運輸、派送、運費的所有問題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進行咨詢。


以上Shopee物流咨詢渠道更新的介紹，賣家要知悉。


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