2021-12-03 11:30

一個(gè)合格的電商運(yùn)營(yíng)需要做好哪些工作？電商運(yùn)營(yíng)每天的工作內(nèi)容包括什么？今天給大家整理了幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作內(nèi)容，一起來(lái)看看你都有了嗎?


一、數(shù)據(jù)診斷 


一名合格的運(yùn)營(yíng)對(duì)于數(shù)據(jù)是一定要會(huì)看的，而一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)方向及后續(xù)的策劃方案。從另一方面可以說(shuō)數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運(yùn)營(yíng)的重中之重。


每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個(gè)月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點(diǎn)看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率、退款率、店鋪層級(jí)；


除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)主要看兩點(diǎn)，即競(jìng)店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來(lái)搜索流量和成交訂單的。


另外，還要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略是什么樣的，比如說(shuō)他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競(jìng)品的營(yíng)銷手段來(lái)參考我們的店鋪能否適用?？偟膩?lái)說(shuō)，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點(diǎn)，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。


二、查看評(píng)價(jià)、問(wèn)大家、客服聊天記錄


店鋪的主要引流款的評(píng)價(jià)和問(wèn)大家那邊一定要每天查看，看一下有沒有中差評(píng)及不好的問(wèn)答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉(zhuǎn)化率保持平穩(wěn)，這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出；


另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關(guān)心的點(diǎn)在哪里，這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ)，這樣來(lái)進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。


其次客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運(yùn)營(yíng)，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問(wèn)題。


三、推廣優(yōu)化 


作為一名合格的運(yùn)營(yíng)，直通車是一定要會(huì)開的，但會(huì)開直通車并不等于會(huì)優(yōu)化直通車，直通車的優(yōu)化才是真正的考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的能力的必備工具； 直通車的優(yōu)化是永無(wú)止境的，你永遠(yuǎn)不要有覺得你的直通車已經(jīng)開得非常好了的這種想法，當(dāng)你有這種想法的時(shí)候，也許下一秒就會(huì)被別人超越。 還有鉆展、淘寶客這些你也需要會(huì)優(yōu)化。


四、報(bào)活動(dòng) 


作為一名合格的運(yùn)營(yíng)一定是要了知各項(xiàng)官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和一些站外活動(dòng)、大促活動(dòng)的申報(bào)、規(guī)則、流程及活動(dòng)方案流程，和活動(dòng)預(yù)算的一些前中后期的準(zhǔn)備工作。


但要注意的是，如果你的店鋪還是一個(gè)小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動(dòng)的。因?yàn)榛顒?dòng)是會(huì)拉高店鋪整體銷量的，但在活動(dòng)結(jié)束后，大部分的商家會(huì)有一定的“后遺癥”。


比如在雙11的時(shí)候很多流量進(jìn)店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過(guò)后，雙十一期間大量人群進(jìn)店影響了人群標(biāo)簽，店鋪一方面標(biāo)簽受到了影響，另一方面市場(chǎng)這個(gè)階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個(gè)時(shí)候你去參加活動(dòng)，活動(dòng)流量對(duì)于店鋪的影響就會(huì)小的多。


除了上面的幾個(gè)點(diǎn)，我們電商運(yùn)營(yíng)還需要做的事情有產(chǎn)品分析、用戶人群定位分析等等。這里不再贅述。不過(guò)這里，有些運(yùn)營(yíng)會(huì)開玩笑說(shuō)，資深運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容就是刷單，大家不妨把這一步看做是我們的產(chǎn)品優(yōu)化了。





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