2021-12-05 15:44

抖音小店平臺(tái)新發(fā)布了【服務(wù)履約：售后服務(wù)不符】違規(guī)細(xì)則，抖音創(chuàng)作者得了解規(guī)則，遠(yuǎn)離違規(guī)，規(guī)則內(nèi)容如下：


抖音小店創(chuàng)作者宣傳的售后服務(wù)與商品詳情頁(yè)不一致，擾亂平臺(tái)秩序，平臺(tái)禁止此類違規(guī)宣傳行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺(tái)簽訂的服務(wù)協(xié)議，視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫停或永久關(guān)閉商品分享功能等處置措施。


一、什么是“售后服務(wù)不符”？


售后服務(wù)不符是指創(chuàng)作者在直播/短視頻推廣商品過(guò)程中，宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)與商品詳情頁(yè)不一致的行為。


二、有哪些行為會(huì)被判定為“售后服務(wù)不符”？


此違規(guī)行為通常出現(xiàn)在口播、背景板、字幕、直播/短視頻畫面、商品賣點(diǎn)文案、管理員評(píng)論等場(chǎng)景，創(chuàng)作者宣傳/展示售后服務(wù)與商品詳情頁(yè)不一致，誤導(dǎo)消費(fèi)者，包括但不限于以下行為：


1、宣傳/展示售后服務(wù)與商品詳情頁(yè)信息不一致，比如退換/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)等；


不包括以下行為：


1）主播承諾質(zhì)量有問(wèn)題包退服務(wù)；


2）主播承諾合理范圍內(nèi)的不支持7天無(wú)理由退換，例如拆封/安裝/激活/使用后、定制類、合約版不支持退換。


2、宣傳售后服務(wù)違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則，比如宣傳假貨賠付范圍小于假一賠三


平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者向消費(fèi)者如實(shí)描述商品信息，營(yíng)造良好的帶貨環(huán)境。


三、違規(guī)示例


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以上抖音小店【服務(wù)履約：售后服務(wù)不符】違規(guī)細(xì)則，創(chuàng)作者要知悉并遵守。


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