2021-12-09 15:33

連日來，部分地區(qū)疫情愈發(fā)嚴(yán)重，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對疫情對商家?guī)淼难舆t發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等售后服務(wù)問題進(jìn)行規(guī)則及政策的調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。


詳情如下：


京東針對付款時(shí)間在2021年12月7日至2021年12月13日，且收發(fā)貨地址在浙江寧波、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里、新疆維吾爾自治區(qū)的訂單，現(xiàn)做以下政策調(diào)整：


1) 訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營保”系統(tǒng)報(bào)備。


2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時(shí)處理的情況，可通過“京營?！?緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)。


3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付，如因疫情已判定商家責(zé)任，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。


上述地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨延遲售后，請及時(shí)提前通知消費(fèi)者，做好安撫工作。京東會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，請各位商家關(guān)注平臺(tái)規(guī)則相關(guān)公告！


年貨節(jié)即將到來，商家可提前入京東倉，降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-開通京東物流服務(wù)進(jìn)行合作簽約，或者撥打客服熱線950616進(jìn)行合作咨詢。


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