2021-12-11 17:20

新燈塔考核應該都清楚，而美譽度指標也是新燈塔考核中的一項，隨著天貓的不斷發(fā)展升級，美譽度指標也隨之進行了一定的升級，具體變化了哪些內(nèi)容呢，下面大家一起來看看。


一、美譽度指標定義


美譽度是通過消費者線上情感表達（評價數(shù)據(jù)）量化后的消費者滿意度指標。目前美譽度直播運用在綜合體驗星級里的店鋪美譽度和商品好貨考核里的商品美譽度。


美譽度公式=（消費者正向情感的發(fā)聲程度-負面情感發(fā)聲程度）/所有消費者主動發(fā)聲的程度


消費者原聲大數(shù)據(jù)+情感分析算法=美譽度指標


二、天貓店鋪美譽度升級三項內(nèi)容


1、指標口徑調(diào)整


綜合體驗星級里的店鋪美譽感數(shù)據(jù)口徑為：近30天店鋪所有商品體驗維度（不包含物流、售后等維度）消費者文本評價通過算法語義解析量化后的消費者滿意度指標；


商品好貨考核里的商品美譽度數(shù)據(jù)口徑為：近90天商品體驗維度（不包括物流、售后等維度）消費者文本評價通過算法語義解析量化后的消費者滿意度指標。


后續(xù)變更為：


1.png


說明：考核周期前移7天，給到商家反饋異常標簽的操作時間。


2、美譽度數(shù)據(jù)源調(diào)整


美譽度數(shù)據(jù)源從舊版標簽替換為新版標簽，新版標簽相比舊版提升了整體算法能力和標簽豐富度，可以更準確地幫助商家定位商品賣點和品質(zhì)問題。建議商家從舊版逐漸過渡到新版頁面，如下是新版頁面評價分析：


3-1.jpg


3、支持標簽反饋申訴


在算法打標的過程中，會存在一些不精準的標簽，例如存在好評誤打上負面標簽的問題。


在新版評價管理中，我們推出了標簽反饋申訴功能，商家朋友們通過反饋功能，對不準標簽進行更正的同時，也為算法優(yōu)化升級提供了助力。


具體操作如下:


1)選擇具體評價右側(cè)的反饋按鈕，點擊反饋(標簽反饋有效期為評價產(chǎn)生的3天內(nèi)，超出時間將無法反饋，建議每天登錄客戶之聲進行負面標簽處理)；


2)對不準的標簽可以點擊X進行移除，或者可以選擇準確的標簽，提交確認。


3）反饋之后會有小二進行審核，3個工作日后可以在操作統(tǒng)計里看到審核結(jié)果。


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