2021-12-12 11:50

為了幫助大家更深入的認(rèn)識美譽度指標(biāo)，下面為大家整理了與之相關(guān)的一些問題。


1、美譽度指標(biāo)什么時候會啟用新版標(biāo)簽？


預(yù)計1月15日啟用新版標(biāo)簽數(shù)據(jù)，您可以在服務(wù)日常報告和商品報告中查看美譽度數(shù)據(jù)


2、啟用新版標(biāo)簽后對商家的影響是什么？


啟用新版標(biāo)簽后，建議商家朋友們可以訪問新版評價列表和新版評價分析，這些頁面的標(biāo)簽信息和考核的美譽度密切相關(guān)


3、什么樣的評論需要反饋？


如果評價內(nèi)容本身為好評，但被打上了負(fù)面標(biāo)簽，請親積極反饋。比如:買家評價，夸贊護膚品對瑕疵皮膚維護效果明顯，但被打上“效果不佳”、“整體不滿”標(biāo)簽等


4、反饋標(biāo)簽時是不是一定要加標(biāo)簽？


看實際文本內(nèi)容，可以移除負(fù)面標(biāo)簽，也可以增加準(zhǔn)確的正面標(biāo)簽。比如:反饋時可以只選擇移除當(dāng)前標(biāo)簽，還可以增加“包裝完好”的標(biāo)簽


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5、反饋時新增標(biāo)簽只能選擇系統(tǒng)給的標(biāo)簽，能自定義標(biāo)簽嗎？


目前產(chǎn)品還不支持自定義標(biāo)簽，所以反饋時需要選擇系統(tǒng)提供的標(biāo)簽


6、買家給的惡意評價，可以通過這個反饋投訴嗎？


原本就是負(fù)面評價的評論，無需通過客戶之聲此次的反饋入口投訴。同時，惡意評價不支持通過“反饋”入口投訴。惡評、廣告類評價可以按照原有路徑進行投訴


7、主評和追評標(biāo)簽都不對，我要反饋兩次嗎？


是的。如果您的主評、追評標(biāo)簽都存在誤差，請您分開單獨反饋


8、提交反饋以后，我的標(biāo)簽會立即變化嗎？


目前標(biāo)簽反饋后會有小二審核，正常3個工作日審核完成。如果審核通過，會根據(jù)反饋的標(biāo)簽進行展示


9、標(biāo)簽反饋為什么會有次數(shù)限制？


為了保證標(biāo)簽反饋的嚴(yán)肅性，希望大家針對特別不準(zhǔn)的標(biāo)簽反饋給算法進行優(yōu)化，目前對每天標(biāo)簽的反饋次數(shù)有一定的限制


10、標(biāo)簽反饋次數(shù)不夠用，怎么樣？


預(yù)計12月29日會對反饋次數(shù)進行升級，反饋成功率高于30%的商家每天都會得到反饋次數(shù)擴充，另外可以通過完成任務(wù)獲得更高的反饋次數(shù)


11、什么是反饋成立率？


反饋后的審核結(jié)果會有反饋成立，反饋部分成立和反饋不成立，反饋成立率=近30天反饋成立的次數(shù)/所有反饋次數(shù)。反饋成立率高于30%，即可獲得每天反饋次數(shù)翻倍的權(quán)益。


12、標(biāo)簽反饋后的記錄到哪里去看？


可以直接在評價列表看反饋狀態(tài)，或者在明細統(tǒng)計里查看反饋日志


 


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