2021-12-15 16:23

作為快手商家的你，是否在日常直播中就已宣傳生鮮食品的壞了包退，美妝等的過敏包退，其他商品的破損包退？三個(gè)包退正式上線，您可以針對(duì)具體商品開通對(duì)應(yīng)的三個(gè)包退服務(wù)，開通后，可有效提高粉絲粘性，減少買家下單決策成本，增加購買量和復(fù)購量。還在等什么？趕緊開通吧！


一、什么是三個(gè)包退？


三個(gè)包退指：壞了包退、破損包退、過敏包退。


1、壞了包退：指買家購買帶有“壞了包退” 服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品（注：僅適用于部分類目），若商品出現(xiàn)腐爛變質(zhì)等情況可自簽收后24小時(shí)內(nèi)憑有效憑證申請(qǐng)退款不退貨。


2、破損包退：指買家購買帶有“破損包退” 服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品（注：僅適用于部分類目），若商品出現(xiàn)破損／漏液等情況可自簽收后24小時(shí)內(nèi)憑有效憑證申請(qǐng)退款不退貨。


3、過敏包退：指買家購買帶有“壞了包退” 服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品（注：僅適用于部分類目），可在指定的60日內(nèi)提供因該商品造成使用部位皮膚過敏的有效憑申請(qǐng)退款不退貨。


二、上線時(shí)間


已于12月10號(hào)正式全面上線！


三、如何開通？


PC端開通路徑：

打開快手PC端→商品管理→新增商品→服務(wù)與售后→服務(wù)承諾，選擇服務(wù)→提交審核。


APP端開通路徑：

打開快手app→快手小店→常用應(yīng)用→添加商品→服務(wù)承諾，選擇開通服務(wù)→確認(rèn)。


四、“三個(gè)包退”開通優(yōu)勢(shì)


1、平臺(tái)補(bǔ)貼：10.20-12.31期間，只要您開通“三個(gè)包退”，商品預(yù)售期不超過30天，且在活動(dòng)期間沒有關(guān)閉這個(gè)功能，平臺(tái)將會(huì)補(bǔ)貼在活動(dòng)期間產(chǎn)生的售后訂單（不包括發(fā)貨前退款和簽收前退款）訂單實(shí)際退款金額的30%～50%。


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2、可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開通：您開通后，可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在您下次開播時(shí)就會(huì)展示“三個(gè)包退”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心在您的直播間買東西，也提升了您的訂單轉(zhuǎn)化率~


3、審核功能：您可以對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)退款不退貨的三個(gè)包退訂單進(jìn)行審核，比如消費(fèi)者買了您的商品，申請(qǐng)了退款不退貨，如果您覺得不合理，您可以點(diǎn)擊不同意，駁回訂單，當(dāng)然您也可以跟消費(fèi)者協(xié)商，達(dá)成一致后操作，如果無法達(dá)成一致，您也可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。


五、“三個(gè)包退”適用范圍


1、商家訂單適用范圍：

“三個(gè)包退”暫時(shí)僅支持自建，不支持好物聯(lián)盟（分銷庫）和三方平臺(tái)訂單（如：有贊、魔筷等）。


2、商家適用范圍：

售賣“三個(gè)包退”類目商品的商家。


六、主播如何在直播間做宣傳


【主播售賣開通了“三個(gè)包退”權(quán)益的商品時(shí)，可以在直播間向老鐵介紹】：這個(gè)商品老鐵放心買，老鐵們收到貨后，如果發(fā)現(xiàn)【有壞果、腐爛 / 破損 / 過敏等】這些情況都可以來找我退。


七、“三個(gè)包退”售后單誰來審核？


商家審核。


注：您需隨時(shí)關(guān)注快手小店的商家后臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者提交退款不退貨售后單后，會(huì)有24小時(shí)審核時(shí)效，您需要及時(shí)進(jìn)行審核；若24小時(shí)內(nèi)未審核，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。


八、“三個(gè)包退”上線之前商家的商品如何添加“三個(gè)包退”標(biāo)識(shí)


商家可再次編輯商品，在編輯頁勾選服務(wù)承諾，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)開通→確認(rèn)即可。


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