2021-12-21 15:30

京東商家代客戶發(fā)起取消訂單申請(qǐng)功能，即將上線啦！那么此功能到底蘊(yùn)藏了哪些小彩蛋呢？快往下看：


一、【應(yīng)用場(chǎng)景】


在您店鋪日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是否經(jīng)常遇到：


①客戶聯(lián)系您希望取消訂單，您卻苦于沒有提交能力，只能引導(dǎo)客戶自行提交引起客戶極大反感最終給了差評(píng)的時(shí)候呢？


②客戶已使用完兩次取消訂單次數(shù)，失去申請(qǐng)取消訂單的按鈕而找您協(xié)助時(shí)，您卻只能讓他聯(lián)系京東客服代替申請(qǐng)的情況呢？


京東代取消訂單功能即將向各位商家盆友們?nèi)块_放啦！


二、【功能介紹】


商家代取消功能適用于“未出庫(kù)”及“已出庫(kù)”的純實(shí)物訂單。當(dāng)您在客服助手（咚咚后臺(tái)）對(duì)相應(yīng)訂單點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕時(shí)，將會(huì)生成一張“咚咚卡片”。客戶點(diǎn)擊“確認(rèn)”后即可完成代取消訂單哦。


注意：

①代取消訂單咚咚卡片時(shí)效為24H，如客戶超時(shí)未操作或操作時(shí)訂單已完成，點(diǎn)擊后則不會(huì)生效，這時(shí)您可以選擇再次幫客戶發(fā)起取消或者售后申請(qǐng)卡片哦；

②本功能可以不受取消訂單2次的次數(shù)限制，所以客戶找到您希望發(fā)起取消時(shí)，請(qǐng)您放心大膽的用起來(lái)！


三、【功能圖解】


1、客服助手找到需要取消的訂單，并點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕；


4302.jpg


2、點(diǎn)擊“取消訂單”后立即生成一張咚咚卡片，客戶可操作“確認(rèn)”或“我要自行提交”；


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以上就是京東“商家代客戶發(fā)起取消訂單申請(qǐng)”功能的全部介紹啦~該功能計(jì)劃于一月份與大家正式見面，到時(shí)候京東開店的商家就可以使用這個(gè)功能了。


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