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為了規(guī)范【全球購】平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，營造良好的購物環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、平臺《【全球購】電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》等規(guī)定，特制定《【全球購】經(jīng)營管理規(guī)則》。一起來看詳情！ 

一、概述 

1.1 目的及依據(jù)

為了規(guī)范【全球購】平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，營造良好的購物環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、平臺《【全球購】電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》等規(guī)定，特制定《【全球購】經(jīng)營管理規(guī)則》。 

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對“【全球購】平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、禁售與非約定商品

2.1 禁售商品管理

2.1.1 商家在平臺經(jīng)營，禁止發(fā)布含有《禁止發(fā)布的信息明細&對應(yīng)違規(guī)情形》明細中的禁售商品或信息。

信息包括但不限于：商品信息（如商品標題、商品描述、商品圖片等），店鋪信息（如店鋪裝修、店鋪名、店鋪分類、店鋪公告等），交互信息（如平臺社區(qū)、飛鴿等平臺發(fā)布的信息）。

2.1.2 商家若發(fā)布以上商品或信息，平臺除有權(quán)封禁商品或刪除信息外，將對不同違規(guī)情形，處以不同程度的處理措施，詳見《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》。

2.2 非約定商品管理

2.2.1 平臺對一些特定品牌或類目的商品，實行定向邀約制，商家需通過平臺的入駐邀請及審查許可，方可發(fā)布該特定品牌或類目的商品。

注：許可要求包括商家要求及商品要求，審查許可僅針對商家是否可發(fā)布特定商品做邀請和審查，不對商品本身是否違規(guī)做排查。如商家具備發(fā)布特定商品的資質(zhì)，但商品本身存在其他違規(guī)的，將依據(jù)《【全球購】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》對違規(guī)行為進行處理。

舉例：商家是出售海外膳食的，已通過平臺的邀請及審查許可，被準許發(fā)布海外膳食類商品。商家在正確的類目下發(fā)布了海外膳食類商品，但該商品存在虛假宣傳的信息，平臺將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》對虛假宣傳的違規(guī)行為進行處理。

【全球購】目前已采用定向邀約制的品類如下：

具體商品對應(yīng)的類目，請參考：非約定類目一覽表 。

2.2.2 商家經(jīng)營以上定向邀約的品類，需遵守平臺相關(guān)行業(yè)管理規(guī)范。

2.2.3 商家未通過平臺的入駐邀請及審查許可，發(fā)布特定品牌或類目商品的，將依照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中關(guān)于“發(fā)布非約定商品”進行處理。

三、商品信息發(fā)布規(guī)范

3.1. 商品信息基本規(guī)范 

3.1.1 定義

是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售商品本身（基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

3.1.2 基本原則

遵守國家法律法規(guī)，以及國家的政策制度要求； 

不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國家安全，損害國家利益的內(nèi)容； 

不得發(fā)布破壞國家統(tǒng)一，破壞民族團結(jié)，破壞國家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團結(jié)的內(nèi)容； 

不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容； 

遵守社會公共秩序，以及社會道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實可靠有出處； 

不得散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的內(nèi)容； 

不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容； 

維護公平公正的經(jīng)營環(huán)境，確保各方的合法權(quán)益； 

不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容； 

不得發(fā)布惡意攻擊平臺、損害經(jīng)營環(huán)境或者不正當競爭的內(nèi)容； 

不得發(fā)布涉及個人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容； 

不得發(fā)布侵權(quán)第三方知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利的內(nèi)容，如需發(fā)布需提供相關(guān)授權(quán)。

3.1.3 基本規(guī)范

（1）商家需作出真實、完整、全面、準確的商品描述

（2）相關(guān)展示圖片應(yīng)當畫面清晰，容易辨識

（3）禁止在商品描述信息及實物包裹中發(fā)布第三方信息

包括但不限于實體店信息、銀行賬號、二維碼、非平臺鏈接、非平臺水印、非平臺聯(lián)系方式等信息。

（4）禁止發(fā)布含有虛假宣傳的內(nèi)容

商家需確保實際發(fā)貨的商品與商品描述一致，確保描述內(nèi)容與符合批準的功能功效、資質(zhì)證書信息、商品實際功能一致。若消費者收到的貨物與商家的描述不相符，視為貨不對板/描述不符； 

禁止含有虛假、夸大的內(nèi)容, 禁止使用“國家級”、“最**”、“第一”等夸大或誤導(dǎo)性的絕對化用語，不得出現(xiàn)對比圖/視頻，不得真人展示產(chǎn)品效果。 

（5）不得借社會公共事件營銷、惡意炒作、虛構(gòu)活動等不正當營銷手段宣傳商品。

3.2 商品信息發(fā)布具體要求 

3.2.1 商品類目

根據(jù)商品實際屬性，選擇正確的商品類目發(fā)布商品。

3.2.2 商品標題

（1）應(yīng)包含商品品牌、商品品名、基本屬性（材質(zhì)/功能/特征）和規(guī)格參數(shù)（型號/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號）等，不應(yīng)包含其他無關(guān)品牌及無關(guān)信息。

（2）名稱要能直觀判斷出是何種商品及貨物形態(tài)（粉、片、劑、膠囊等）。

（3）奶粉要寫出適用年齡，段位等商品重要信息，且在標題中需寫明“配方奶粉”。

（4）二手商品商品標題中必須體現(xiàn)“成色等級”、“基本屬性”、“規(guī)格參數(shù)”。

基本屬性包含“材質(zhì)“、“功能”、“特征”、“機芯類型”等信息；手表、鐘表類商品必須寫明“機芯類型”。

規(guī)格參數(shù)包含“型號”、“顏色”、“尺寸”、“規(guī)格”、“用途”、“款式”等信息。

（5）商品名稱中不能含有功效成分詞，醫(yī)藥成分詞、不規(guī)范詞語等。

（6）除非商品原產(chǎn)國與品牌注冊地一致，否則標題中不應(yīng)體現(xiàn)國家名稱信息。

（7）規(guī)格填寫細則：

液體涂抹式面膜的規(guī)格不可用片、張等，應(yīng)使用ml/袋、g/甁等規(guī)格表述。

規(guī)格中的單位要填寫準確，應(yīng)為最小售賣單位；例如單罐售賣的奶粉，可以寫800g/罐。如果該奶粉是成箱售賣，則應(yīng)該寫 800g*6罐/箱。

套裝產(chǎn)品需要列出產(chǎn)品明細，每個商品均需填寫規(guī)格，格式為（規(guī)格+“/”+單位），如，爽膚水130ml/瓶+爽膚乳130ml/瓶+面霜70ml/支+面霜45ml/支，套裝商品最終的單位相應(yīng)變?yōu)椤疤住薄?/span>

（8）預(yù)售商品需在商品標題最前端寫明【預(yù)售】字樣。

（9）臨期商品需在商品標題最前端寫明【臨期商品】字樣。

3.2.3 商品主圖

（1）所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體正面實物圖，其余輔圖需包含側(cè)面、背面、平鋪及細節(jié)等，順序不強制要求。

（2）主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個角度的情況。

（3）主圖中呈現(xiàn)商品個數(shù)與銷售單位（產(chǎn)品信息）保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體。 

（4）商品主圖最少需展示3張。

3.2.4 商品詳情

3.2.4.1 完整性

（1）為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權(quán)，便于消費者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時明示商品的主要信息。商家應(yīng)根據(jù)所銷售的商品實際屬性錄入基本信息，并及時維護，保證主要信息真實、正確、有效。

（2）商品主要信息完整準確，包括但不僅限于：品牌介紹、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、廠址、許可證編碼、生產(chǎn)日期、規(guī)格、尺寸、顏色、重量、凈含量、保質(zhì)期、使用方法、商品細節(jié)、優(yōu)勢、注意事項等。

（3）對于直郵商品，商品詳情頁應(yīng)當依序展示下述七項鏈路要素：①支付—②上傳清關(guān)資料—③發(fā)貨地（國）—④海外運輸—⑤清關(guān)—⑥國內(nèi)運輸—⑦簽收。

 要素2、5：若需消費者配合提供清關(guān)資料的（如身份證）或配合辦理清關(guān)繳稅的，應(yīng)當及時向消費者提供必要的協(xié)助并予以說明重要注意事項；

 要素3：若存在多國發(fā)貨情形的，應(yīng)當一并表述，如：X國/X國發(fā)貨；

 要素3-6：該四要素涉及商品在途時長，需分別展示預(yù)估時效，如：海外運輸（預(yù)估2-3 天）；

3.2.4.2 一致性

商品的描述信息在商品頁面各版塊中（如商品標題、主圖、推薦語、詳情描述等）需保證要素一致性。

3.2.4.3 真實性

需如實描述商品的實際功效，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及治病預(yù)防、治療等功效描述，不得真人展示效果，不得出現(xiàn)對比圖，所描述內(nèi)容需與國家批準的實物外包裝說明信息內(nèi)容一致。

3.2.4.4 特殊說明

（1）需在商品詳情對“正品鑒別”、“包裝/版本”、“防偽溯源”、“退換貨須知”、“發(fā)貨/物流時效”、“開具發(fā)票”相關(guān)問題為消費者進行文字說明；其中化妝品，特別是嬰幼兒護膚品、孕產(chǎn)婦護膚品還應(yīng)對于“過敏反應(yīng)”、“適用人群”做詳細、真實的說明。

（2）如果對外包裝內(nèi)容進行直接翻譯，體現(xiàn)翻譯內(nèi)容時需同時指出外包裝對應(yīng)出處，且需在商品詳情圖右下角清晰、明顯地標注“商品信息來自于外包裝翻譯”。

（3）如屬于“保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品”類目中商品，描述商品成分的功效需在商品詳情圖右下角清晰、明顯地標注引證出處。

3.2.5 商品SPU/SKU設(shè)置

（1）以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

（2）如涉及套盒包裝的商品，需在sku信息中清晰說明套盒內(nèi)商品明細。

（3）不得刻意發(fā)布規(guī)避信息，如利用SKU低價引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品等。

（4）套裝商品要求細則：

要求套裝內(nèi)商品原產(chǎn)國一致

要求套裝內(nèi)商品計稅規(guī)則一致

要求套裝內(nèi)商品具有邏輯關(guān)聯(lián)，例如面霜+眼霜+精華液可以組成套裝；奶粉與面膜不可以組成套裝。

套裝內(nèi)商品歸類必須均在海關(guān)跨境進口正面清單內(nèi)。

套裝內(nèi)商品不可拆分售賣，必須按套售賣。

3.2.6 商品品牌

品牌旗艦店、賣場型旗艦店、專賣店、專營店在入駐及創(chuàng)建商品時必須提供品牌資質(zhì)，具體品牌資質(zhì)要求參考《【全球購】招商管理規(guī)則》；

3.2.7 商品價格

（1）需正確設(shè)置商品價格，不得隨意調(diào)整商品價格。

（2）價格標示應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，禁止通過虛構(gòu)原價等價格欺詐手段，違規(guī)促銷。

（3）低價促銷、秒殺活動必須向海關(guān)報備后獲得批準方可進行。

（4）商家需遵守《跨境商品價格管理細則》，如違反相關(guān)規(guī)則條款平臺有權(quán)按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“價格違規(guī)”對商家進行處理。

3.2.8 其他要求

商品發(fā)布時除了需要符合以上通用規(guī)范要求外，還需要滿足各個行業(yè)管理規(guī)范的要求，具體以平臺更新的行業(yè)管理規(guī)范為準。

四、商品保質(zhì)期規(guī)范

商品保質(zhì)期相關(guān)規(guī)范要求詳見《【全球購】商品保質(zhì)期規(guī)范》。

五、商品質(zhì)量管理

5.1 商品質(zhì)量規(guī)范

5.1.1 基本要求

商品應(yīng)符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)的質(zhì)量標準，不存在任何可能危及人身或財產(chǎn)安全的成分、瑕疵或缺陷。

5.1.2 包裝質(zhì)量要求

商品銷售包裝應(yīng)在商品常規(guī)運輸環(huán)節(jié)能有效保護商品不受損壞，對于需要進行二次包裝快遞運輸?shù)膽?yīng)采取措施添加填充物等保證能有效防護商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓、損壞或影響外觀、使用等情況（商家針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時對商品做好相應(yīng)的防護措施）。

5.1.3 材質(zhì)質(zhì)量要求

商品實際材質(zhì)成分應(yīng)符合有關(guān)國家標準、產(chǎn)品標準及平臺制定的相關(guān)規(guī)則。

5.1.4 標識標簽要求

商品標簽信息需包含商品名稱、生產(chǎn)者名稱、經(jīng)銷商名稱及對應(yīng)的生產(chǎn)地址和經(jīng)銷商地址等，保證符合原產(chǎn)國標簽相關(guān)法規(guī)或平臺相關(guān)管控規(guī)定。

5.1.5 感官質(zhì)量要求

感官質(zhì)量包括，凈重、規(guī)格、異味、商品做工等，商品感官質(zhì)量需滿足平臺1級標準，具體質(zhì)量標準參考《跨境商品感官質(zhì)量標準》。

5.2 質(zhì)量判定

5.2.1 平臺對商品質(zhì)量問題判定的來源，包括但不限于國家監(jiān)管部門曝光、平臺第三方抽檢、輿情曝光、客訴糾紛、售后服務(wù)單等。

5.2.2 平臺有權(quán)依據(jù)第三方質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告，以及平臺已公示并不時更新的《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進行處理，平臺抽檢細則請參考《跨境商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。

5.2.3 針對部分質(zhì)量不合格情形，平臺有權(quán)要求商家提供整改報告，具體整改要求參見《跨境商品質(zhì)量整改流程》。

六、附則 

6.1 【生效時間】本規(guī)則于2021年2月19日首次生效執(zhí)行，于2021年12月31最新修訂生效。

6.2 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

6.3 平臺商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。