2022-01-04 14:36

Shopee在去年11月開始逐步實(shí)行新的退貨退款方案，預(yù)計(jì)將在今年1月覆蓋大多數(shù)賣家！


新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？最新干貨來了！


一、新的退貨退款流程有哪些變化？


新的退貨退款流程中，Shopee不會(huì)在賣家和買家無法達(dá)成協(xié)議時(shí)介入調(diào)解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡化退貨退款流程。也就是，賣家無需再參與到退貨退款的每個(gè)環(huán)節(jié)中，只需在制定環(huán)節(jié)按照指示操作。


賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據(jù)和針對買家的需求處理退款。


面對已被Shopee批準(zhǔn)但尚未發(fā)貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。同時(shí)，賣家可通過查看/回應(yīng)買家提案，查看歷史退貨退款請求等方式，管理已經(jīng)被Shopee接受的買家退款請求。



二、有哪些退貨退款的場景？


場景1：未收到貨


當(dāng)買家以“未收到貨”為由提出退款申請后，Shopee將進(jìn)行審核，并判斷是否需要賣家或買家提供證據(jù)。比如，對非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。


場景2：少件


買家申請“退貨且退款”和申請“僅退款”的流程有所不同。


當(dāng)買家申請“退貨且退款”時(shí)：

待申請通過，買家退貨至當(dāng)?shù)貍}庫后，倉庫會(huì)根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果判定最終是否給買家退款。


當(dāng)買家實(shí)際發(fā)出包裹前，如果您無需買家退貨，可以隨時(shí)為買家提供部分退款的選擇。如果買家不接受，則繼續(xù)遵循“退貨且退款”的流程，由買家發(fā)貨至當(dāng)?shù)貍}庫進(jìn)行質(zhì)檢和最終判定。


當(dāng)買家申請“僅退款”時(shí)：

Shopee會(huì)審核并判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據(jù)幫助判定。


場景3：貨物損壞或其他


因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。


對“僅退款”的要求，在Shopee審核后，可能需要賣家/買家提供證據(jù)，Shopee會(huì)根據(jù)證據(jù)判定是“僅退款”、還是“拒絕買家”。


如果判定“僅退款”，賣家可在系統(tǒng)提示的時(shí)間段內(nèi)提出爭議。


三、如何在賣家中心處理退貨退款流程？


1、根據(jù)系統(tǒng)提示上傳證據(jù)

在【賣家中心>>退貨退款>>待回應(yīng)>>需要證據(jù)】下可查看所有申請。


2、回應(yīng)與買家的退款協(xié)商

在【賣家中心>>退貨退款>>待回應(yīng)>>協(xié)商待回應(yīng)】下可查看等待回應(yīng)的申請。


3、為買家提供部分退款退貨的選擇


四、常見問題


1. 若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做？

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。


2. 如何避免買家濫用給我?guī)頁p失？

Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，Shopee平臺將為買家提供明確退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。


3.如果賣家認(rèn)為無需買家退貨要怎么辦？

對所有已獲Shopee批準(zhǔn)的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。


4.新退款流程是否會(huì)影響賣家索賠？

除了【未收到貨】原因的退款申請，如果最后判定為僅退款不退貨，賣家可以基于Shopee的判定結(jié)果提出爭議。

對【未收到貨】的退貨退款申請，如果Shopee判定為非賣家原因造成，都會(huì)自動(dòng)賠償給賣家，無需賣家提出爭議。


5.如果買家退回的貨件在運(yùn)輸過程中丟失或殘損，該怎么辦？

請您聯(lián)系Shopee官網(wǎng)側(cè)邊欄在線人工客服申訴。


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