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抖音針對精選聯(lián)盟平臺推出的“樣品服務(wù)”功能，特制定了樣品服務(wù)管理規(guī)則，下面一起來看具體規(guī)則詳情。

第一章 概述

1.1 目的和依據(jù)

為規(guī)范創(chuàng)作者申請商品樣品行為，保障平臺創(chuàng)作者與商家的溝通體驗和權(quán)益，精選聯(lián)盟平臺推出“樣品服務(wù)”功能。現(xiàn)根據(jù)《“精選聯(lián)盟”服務(wù)協(xié)議》、《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等制定本規(guī)則。

1.2 服務(wù)介紹

電商創(chuàng)作者可通過“樣品服務(wù)”向商家申請商品樣品，申請方式包括“免費申請”、“付費購買”兩種方式，免費申請樣品成功的需依約完成商品推廣營銷。

1.3 適用范圍

本規(guī)則適用于開通商品樣品申請服務(wù)的商家及申請商品樣品的電商創(chuàng)作者。

商家，指已入駐小店平臺且已在小店開立店鋪的經(jīng)營者。

電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺（含簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者（以下簡稱“創(chuàng)作者”）。

第二章 服務(wù)細則

（一）創(chuàng)作者相關(guān)

2.1 創(chuàng)作者準入

使用“免費申請”樣品服務(wù)的創(chuàng)作者須同時滿足下述條件：

作者帳號粉絲數(shù)為5000人及以上；

符合商家設(shè)置的免費樣品申樣門檻（如創(chuàng)作者帶貨口碑分、粉絲數(shù)）；

經(jīng)平臺排查認定不存在危及交易或平臺安全風險的情形。

2.2 樣品申請

創(chuàng)作者可通過【精選聯(lián)盟-選品廣場】查看商品信息并進行樣品申請，并可在【選品廣場-我的-樣品申請】查看相關(guān)樣品申請進展（包括發(fā)貨、物流、確認收貨等）。

商品推廣信息頁顯示“免費申樣”字樣的，符合條件的創(chuàng)作者可點擊免費申請商品樣品。

說明：相關(guān)操作可參考《【達人手冊】如何申請免費樣品？》

2.3 免費申樣履約要求

創(chuàng)作者免費申請樣品成功的，需在收到樣品的360小時（15天）內(nèi)就樣品商品進行營銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣，創(chuàng)作者可自主選擇或與商家協(xié)商一致。

2.3.1 選擇視頻形式推廣樣品商品的，創(chuàng)作者需在收到樣品的8天內(nèi)發(fā)布樣品商品推廣視頻（購物車需添加相關(guān)商品），「保存推廣狀態(tài)7天」或「產(chǎn)生3個及以上的訂單交易」，視為履約完成；

2.3.2 選擇直播形式推廣樣品商品的，創(chuàng)作者需在收到樣品的15天內(nèi)完成直播，直播間購物車需添加相關(guān)樣品商品，進行「商品講解1分鐘及以上」或「產(chǎn)生3個及以上的訂單交易」，視為履約完成。樣品商品售罄的，亦需講解1分鐘及以上。

（二）商家/商品相關(guān)

2.4 商家/商品準入

商家需符合《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》相關(guān)的商家標準，商品（即樣品）需符合《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》相關(guān)的商品標準，且需發(fā)布在精選聯(lián)盟。

說明：跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務(wù)”。

2.5 樣品發(fā)布

“樣品服務(wù)”上線之時起，精選聯(lián)盟內(nèi)已發(fā)布的商品默認支持“樣品服務(wù)”。

商家在精選聯(lián)盟平臺添加推廣商品（創(chuàng)建推廣計劃的商品）時，可自主選擇是否支持“樣品服務(wù)”，并可在精選聯(lián)盟修改（選擇）歷史發(fā)布商品是否支持“樣品服務(wù)”。

說明：相關(guān)操作可參考《【商家手冊】如何管理達人樣品申請？》

2.6 免費樣品申請審批

創(chuàng)作者發(fā)起免費樣品申請后，商家可在巨量百應(yīng)商家工作臺（精選聯(lián)盟）查看創(chuàng)作者及其申請信息，并需在72小時內(nèi)確認是否通過創(chuàng)作者申請。超過72小時未審批的，當次樣品申請自動取消。

商家拒絕創(chuàng)作者免費樣品申請的，30日內(nèi)創(chuàng)作者不可申請同一商品的免費樣品。

2.7 樣品發(fā)貨

商家選擇通過創(chuàng)作者免費申樣或創(chuàng)作者購買樣品完成支付的，商家需在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時上傳物流單號，發(fā)貨的物流運費由商家承擔。

創(chuàng)作者申請免費樣品的，商家通過創(chuàng)作者申請之時起的120小時，商家仍未完成發(fā)貨的，當次樣品申請自動取消。

2.8 樣品確認收貨

創(chuàng)作者收到商家寄出的樣品后，需及時進行確認收貨。創(chuàng)作者長時間未確認收貨的，商家寄出樣品的168小時（7天）后，由系統(tǒng)自動確認收貨。

第三章 爭議處理

3.1 爭議處理原則

商家與創(chuàng)作者就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

3.2 商家發(fā)貨爭議

商家需在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商家超時處理或物流原因造成的損失，由商家自行承擔。

3.3 創(chuàng)作者免費申樣履約爭議

3.2.1 創(chuàng)作者履約與否，由平臺系統(tǒng)在樣品確認收貨后的360小時（15天）時自動檢測判定。

3.2.2 創(chuàng)作者未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

3.2.3 系統(tǒng)檢測僅以創(chuàng)作者首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因創(chuàng)作者違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的（例如履約視頻被處以“僅個人主頁可見”的處罰），創(chuàng)作者可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商家協(xié)商處理。但無論創(chuàng)作者是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商家協(xié)商一致，仍納入“履約率”計算。

3.2.4 樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍，商家與創(chuàng)作者另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議。

3.2.5 創(chuàng)作者參與平臺樣品選品營銷活動的，需同時遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動規(guī)則。本規(guī)則與活動規(guī)則不一致的，以活動規(guī)則為準。

3.4 創(chuàng)作者中止交付

創(chuàng)作者收到免費申請的樣品商品后，可自主選擇是否完成履約。創(chuàng)作者選擇中止交付的，需與商家協(xié)商一致，否則商家有權(quán)拒絕其“中止交付”申請。

商家需在創(chuàng)作者提交“中止交付”后的2天內(nèi)進行審核確認，超時未確認的視為同意創(chuàng)作者中止申請。

3.5 樣品處理

創(chuàng)作者申請免費樣品的，若創(chuàng)作者未完成履約并選擇“中止交付”的，可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運費”進行協(xié)商。

3.5.1 商家同意樣品無需退回的，商家通過創(chuàng)作者“中止交付”申請后樣品訂單自動取消，創(chuàng)作者無需完成履約。

3.5.2 商家主張樣品需退回的，創(chuàng)作者需在7天內(nèi)退回樣品商品并上傳物流單號，超時未上傳物流單號的，視為“中止交付”申請取消，創(chuàng)作者仍需完成履約。

商家需在創(chuàng)作者寄出樣品后的7天內(nèi)對寄回的樣品進行確認審核，商家確認通過或超時未確認的，樣品申請訂單取消。

商家未通過樣品寄回確認審核的，“中止交付”申請失敗，創(chuàng)作者可與商家協(xié)商后再次提交申請。

3.5.3 商家主張由創(chuàng)作者承擔“退回樣品的運費”的，創(chuàng)作者需承擔退回樣品的運費。創(chuàng)作者未承擔退回樣品運費的，視為“未履約”。

3.5.4 因創(chuàng)作者試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，商家不得以創(chuàng)作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創(chuàng)作者索賠。創(chuàng)作者惡意破壞或有理由認為創(chuàng)作者惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過法律途徑解決。

3.6 違規(guī)管理

3.6.1 創(chuàng)作者未完成履約并申請“中止交付”的，若商家要求退還樣品，創(chuàng)作者拒不退回樣品或以空包、假貨等形式虛假/消極退回樣品的，納入樣品“履約率”計算，限制使用“免費申請”樣品服務(wù)30天。

連續(xù)的三個月內(nèi)累計三次違規(guī)的，平臺將永久拒絕創(chuàng)作者使用“免費申請”樣品服務(wù)。

3.6.2 創(chuàng)作者收到樣品后未履約且未申請中止交付的，若創(chuàng)作者提供的聯(lián)系方式無效，或存有怠于處置、消極應(yīng)對等惡意不履約情形的，平臺將限制創(chuàng)作者使用“免費申請”樣品服務(wù)1年。

3.6.3 創(chuàng)作者履約率低且被商家大量投訴未履約的，平臺有權(quán)停止并永久拒絕創(chuàng)作者使用“樣品服務(wù)”。

3.6.4 創(chuàng)作者違規(guī)情節(jié)特別嚴重，引起商家大量投訴、對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，

平臺有權(quán)對創(chuàng)作者帳號做出限制措施，包括但不限于：限制或永久封禁帳號功能、扣除帳號保證金、凍結(jié)帳號在平臺的全部款項。

3.6.5 商家惡意修改商品價格、傭金率等信息致使創(chuàng)作者無法履約，且商家拒絕創(chuàng)作者“中止交付”申請的，平臺有權(quán)對商家采取商品下架等管理措施。

四、附則

4.1 創(chuàng)作者未履約或視同未履約的，納入創(chuàng)作者樣品履約率計算。履約率向創(chuàng)作者申請樣品的來源商家展示，供商家在審批創(chuàng)作者樣品申請時參考。

因商家原因?qū)е聞?chuàng)作者無法履約或無法按時履約的，創(chuàng)作者可通過平臺客服進行申訴，申訴成功的，不計入創(chuàng)作者樣品履約率計算。

4.2 商家未在限期內(nèi)完成發(fā)貨的，納入商家樣品發(fā)貨率計算。發(fā)貨率向申請商家樣品商品的創(chuàng)作者展示，供創(chuàng)作者在申請樣品時參考。

因自然災(zāi)害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法在限期內(nèi)完成發(fā)貨的，商家可向平臺進行報備或申訴。報備/申訴所需材料及流程可參考《受不可抗力影響商家操作指引》。

4.3 創(chuàng)作者發(fā)布的履約內(nèi)容需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定，因創(chuàng)作者違規(guī)造成的一切損失由創(chuàng)作者自行承擔。

4.4 本規(guī)則于2021年09月13日首次發(fā)布，2021年12月16日修訂發(fā)布，于2022年01月06日二次修訂發(fā)布并生效實施。