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為營造良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，平臺特制定商家發(fā)貨行為管理規(guī)則，一起來看規(guī)則詳情。

第一章 概述 

1.1 目的及依據(jù) 

為營造平臺內(nèi)（域名為jinritemai.com）良好的購物環(huán)境， 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2 適用范圍 

適用于需經(jīng)配送完成交付的商品（含服務(wù)券、消費(fèi)卡等）及商家。

1.3 效力級別 

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 相關(guān)定義 

2.1 發(fā)貨：指消費(fèi)者下單后，商家在抖店平臺內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流單號或批量導(dǎo)入物流單號等。商家的發(fā)貨時(shí)間，以抖店平臺內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。商家可隨時(shí)調(diào)整商品的發(fā)貨時(shí)效，但此處調(diào)整不得違反商家已經(jīng)對消費(fèi)者做出的承諾。 如商品詳情頁承諾的發(fā)貨時(shí)效與商品創(chuàng)建時(shí)的設(shè)置發(fā)貨時(shí)效不一致，對消費(fèi)者的發(fā)貨承諾時(shí)效則需以商家設(shè)置的更短時(shí)效為準(zhǔn)。

2.2 攬收：訂單對應(yīng)的物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

第三章 發(fā)貨及攬收時(shí)效要求

平臺存在多種發(fā)貨模式，不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同，具體要求如下：

3.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式

3.1.1 普通發(fā)貨

發(fā)貨時(shí)效要求：消費(fèi)者支付成功后，商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成；部分特殊類目可自主設(shè)置【2-15天】的發(fā)貨時(shí)間，具體類目以商家后臺展示為準(zhǔn)。 

攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

3.1.2 極速發(fā)貨

極速發(fā)貨是指對商品設(shè)置承諾發(fā)貨時(shí)效為當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨，設(shè)置完成后會(huì)在商詳頁、提單頁、直播間商品列表頁為消費(fèi)者展示對應(yīng)發(fā)貨時(shí)效，提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化與復(fù)購。平臺鼓勵(lì)商家使用極速發(fā)貨模式，并可享受專屬權(quán)益，詳情查閱《權(quán)益詳情及功能介紹》。

（1）【當(dāng)日發(fā)貨】

發(fā)貨時(shí)效要求：默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00，當(dāng)日16:00前支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成；當(dāng)日16:00后支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成； 

攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

（2）【次日發(fā)貨】

發(fā)貨時(shí)間要求：需在消費(fèi)者支付完成后次日23:59:59前發(fā)貨完成； 

攬收時(shí)間要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

3.2 階梯發(fā)貨模式

3.2.1 時(shí)效要求

即商家對同一商品，可靈活設(shè)置不同的發(fā)貨時(shí)間。商家選擇此種發(fā)貨模式后，可支持分別設(shè)置【現(xiàn)貨庫存】和【階梯發(fā)貨庫存】。

發(fā)貨時(shí)效要求：

商品發(fā)布成功后，先售賣【現(xiàn)貨庫存】，現(xiàn)貨訂單發(fā)貨時(shí)效要求執(zhí)行現(xiàn)貨發(fā)貨模式下的發(fā)貨時(shí)效要求（見上3.1部分）。 

現(xiàn)貨庫存售罄后，售賣【階梯發(fā)貨庫存】，此部分訂單須以設(shè)置的【階梯發(fā)貨時(shí)間】進(jìn)行發(fā)貨，階梯發(fā)貨時(shí)效支持3-5天設(shè)置，具體時(shí)限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨。 

攬收時(shí)效要求：

商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

3.2.2 使用條件

商家需同時(shí)滿足以下條件，方可使用【階梯發(fā)貨】：

訂單交易情況：店鋪近60天現(xiàn)貨訂單交易比例大于等于50%；

 商家分層：非新手村商家；

商家體驗(yàn)分：近1周商家平均體驗(yàn)分大于等于4.6分；

庫存比例：階梯發(fā)貨模式下創(chuàng)建的現(xiàn)貨庫存比例需大于等于50%；

3.3 預(yù)售發(fā)貨模式

即商家設(shè)置預(yù)售活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。平臺支持商家選擇全款預(yù)售及定金預(yù)售兩種預(yù)售模式，詳情參見《預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》。

3.3.1 時(shí)效要求

發(fā)貨時(shí)效要求：預(yù)售活動(dòng)周期結(jié)束后，商家需在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以平臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。 

攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

3.3.2 全款預(yù)售使用條件

商家需同時(shí)滿足以下條件，方可使用【全款預(yù)售發(fā)貨模式】： 

商家體驗(yàn)分：體驗(yàn)分＞4.4（部分類目除外，實(shí)際以后臺展示為準(zhǔn)）； 

商品價(jià)格：商品價(jià)格≥20元（部分類目除外，實(shí)際以后臺展示為準(zhǔn)）； 

退款發(fā)起率：近30天預(yù)售訂單退款發(fā)起率≤所在二級類目的1.3倍（部分類目除外，實(shí)際以后臺展示為準(zhǔn)）； 

3.4 SKU預(yù)售發(fā)貨模式

全款預(yù)售商品，支持商家在商品下SKU維度自定義配置發(fā)貨時(shí)間，讓商品在實(shí)際售賣過程中，更加精細(xì)化控制可售商品下SKU的發(fā)貨時(shí)效。發(fā)布商品時(shí)勾選SKU預(yù)售發(fā)貨模式后，需同步配置“預(yù)售結(jié)束時(shí)間”及對應(yīng)“發(fā)貨方式”，發(fā)貨方式可選擇預(yù)售結(jié)束后發(fā)、支付成功后發(fā)。詳情參見如何針對SKU維度設(shè)置預(yù)售

3.4.1 時(shí)效要求

發(fā)貨時(shí)效要求：預(yù)售活動(dòng)周期結(jié)束后，或支付成功后，商家需在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以平臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。 

攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

3.4.2 SKU預(yù)售使用條件

商家需同時(shí)滿足以下條件，方可使用【SKU預(yù)售發(fā)貨模式】：

商家體驗(yàn)分：體驗(yàn)分＞4.4（部分類目除外，實(shí)際以后臺展示為準(zhǔn)）； 

商品價(jià)格：商品價(jià)格≥20元（部分類目除外，實(shí)際以后臺展示為準(zhǔn)）； 

退款發(fā)起率：近30天預(yù)售訂單退款發(fā)起率≤所在二級類目的1.3倍（部分類目除外，實(shí)際以后臺展示為準(zhǔn)）； 

3.5 BIC倉發(fā)貨模式

BIC是抖音電商平臺下集倉儲(chǔ)、質(zhì)檢、發(fā)貨等功能為一體化的運(yùn)營中心，即“質(zhì)檢物流一體化中心。該發(fā)貨模式適用于與平臺產(chǎn)業(yè)帶基地合作的商家，商家負(fù)責(zé)訂單成交和備貨送倉，根據(jù)訂單將商品先行發(fā)送至BIC倉，經(jīng)由倉質(zhì)檢后發(fā)貨，并交由快遞公司攬收。

發(fā)貨時(shí)效要求：針對此類商家，消費(fèi)者支付成功后，商家需在承諾發(fā)貨時(shí)間前將貨品送至BIC倉，發(fā)貨時(shí)間為平臺系統(tǒng)查詢到的貨品入BIC倉的時(shí)間。

3.6 拼團(tuán)發(fā)貨模式 

平臺支持商家可使用拼團(tuán)工具為商品設(shè)置拼團(tuán)活動(dòng)，所有符合商品售賣規(guī)則的小店商品均可使用。

發(fā)貨時(shí)效要求：對于拼團(tuán)成功的訂單，商家需在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨； 

攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

3.7 其他物流發(fā)貨模式

商家發(fā)貨時(shí)使用的物流公司屬于商家自有物流體系的，或使用的物流公司非平臺合作物流公司范圍內(nèi)的（平臺主要合作物流公司：京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞），在發(fā)貨時(shí)可以使用“其他物流”配送模式發(fā)貨。平臺部分大件類商品類目可支持商家選擇“其他物流”發(fā)貨配送。

發(fā)貨時(shí)效要求：

對于特定大件類目商品，平臺支持【預(yù)約發(fā)貨】，商家進(jìn)入商品管理頁，設(shè)置商品的發(fā)貨模式和發(fā)貨時(shí)效后，可根據(jù)商品是否支持，設(shè)置商品是否可預(yù)約發(fā)貨，用戶在提單頁/訂單中心可選擇期望發(fā)貨時(shí)間。

發(fā)貨時(shí)效要求：

如消費(fèi)者選擇了預(yù)約發(fā)貨，商家需在與消費(fèi)者協(xié)商的預(yù)約發(fā)貨時(shí)間前發(fā)貨。

如消費(fèi)者未選擇期望發(fā)貨時(shí)間，商家需在自主承諾的發(fā)貨時(shí)間前發(fā)貨。

3.8 拆合單發(fā)貨模式

特定場景下，平臺支持商家進(jìn)行拆單發(fā)貨（一單多包裹）及合單發(fā)貨。該場景下的發(fā)貨時(shí)效及攬收時(shí)效需滿足特定發(fā)貨模式下的要求。

平臺支持商家在不拆單的情況下，同一個(gè)主訂單支持填寫多個(gè)運(yùn)單號的功能，實(shí)現(xiàn)一單多包裹發(fā)貨。

合單發(fā)貨: 根據(jù)平臺《售后爭議處理規(guī)則》，商家對每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單（非合并付款訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得消費(fèi)者同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，消費(fèi)者簽收后主張商品少件的，由商家負(fù)舉證責(zé)任。詳見《售后爭議處理規(guī)則》

詳細(xì)教程參見：《訂單管理與發(fā)貨教程》。拆單發(fā)貨（一單多包裹）詳見第二章第二點(diǎn)，合單發(fā)貨詳見第二章第三點(diǎn)。

3.9 營銷活動(dòng)及節(jié)假日發(fā)貨要求

平臺官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日以平臺通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

第四章 違規(guī)處理

4.1 違規(guī)場景

4.1.1發(fā)貨超時(shí)

（1）定義

商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效（參考第三章具體要求）內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。

（2）違規(guī)判定

平臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定，每識別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心】中查看預(yù)警信息及違規(guī)詳情。為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

4.1.2 攬件超時(shí) 

（1）定義

商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號未在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

（2）判定

平臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定攬收超時(shí)訂單，每識別出一個(gè)攬收超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨/攬收超時(shí)1次，被判定后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心】中查看預(yù)警信息及違規(guī)詳情。

4.1.3 虛假發(fā)貨

（1）定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號異?；?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形，包括但不限于：

商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息； 

商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨； 

商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符； 

商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）； 

商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長時(shí)間未更新，存在下表所列的任一情形的： 

其他訂單物流信息異常（如攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間等）、物流單號異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。 

（2）違規(guī)判定

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動(dòng)篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定詳情。若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時(shí)最新的物流單號為準(zhǔn)。

（3） 溫馨提示

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹(jǐn)慎操作。

若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

選擇非平臺合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨：

京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請商家謹(jǐn)慎使用。

快遞公司/物流單號/發(fā)貨模式填寫錯(cuò)誤：

如商家上傳物流單號時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。如商家使用【其他物流】配送模式并點(diǎn)擊發(fā)貨，但實(shí)際使用的發(fā)貨方式為平臺合作范圍內(nèi)承運(yùn)商，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號時(shí)，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間：

因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。

虛擬商品錯(cuò)放類目： 

如商家經(jīng)營無需物流商品，請將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并選擇“無需物流”選項(xiàng)。

4.1.4 缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)無攬件信息，或商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。若商家不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動(dòng)聯(lián)系平臺，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

4.1.5 錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈(zèng)品，少商品。

4.1.6 欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為，包括但不限于下列場景：

（1）商家上傳訂單物流單號后，消費(fèi)者收到空包裹的；

（2）商家上傳訂單物流單號后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B；

（3）商家在發(fā)貨過程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

4.2 違規(guī)處理

以下違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)違規(guī)訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

4.2.1 消費(fèi)者賠付 

商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為，需對體驗(yàn)受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

注：

“訂單實(shí)際支付金額”：訂單維度消費(fèi)者實(shí)際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）； 

“商品實(shí)際支付金額”：每筆訂單消費(fèi)者針對商品實(shí)際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)）； 

同一筆訂單被判定為超時(shí)發(fā)貨和超時(shí)攬收，僅對消費(fèi)者賠付一次。 

賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實(shí)收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。 

4.2.2 積分管理 

平臺將按天維度，計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率，根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。

4.2.3 其他處理 

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次，該訂單對應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起365天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，平臺為保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受損失，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。訂單關(guān)閉，不影響用戶向商家主張合同權(quán)益。

（2）判定缺貨無貨的訂單，如果商品維度缺貨無貨>10單（不含申訴通過訂單），則平臺有權(quán)對商品進(jìn)行封禁。

（3）針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權(quán)下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。

（4）對于虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限、延長結(jié)算賬期的處理；

（5）對于發(fā)貨后超過48小時(shí)未攬收的訂單， 如消費(fèi)者發(fā)起退款申請，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款；

（6）對超長時(shí)效未簽收訂單（符合平臺對攬收-簽收環(huán)節(jié)超長時(shí)效訂單定義），如果消費(fèi)者發(fā)起未收到貨僅退款，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款；

（7）如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（8）以上相關(guān)行為是商家評級的負(fù)向評價(jià)指標(biāo)，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項(xiàng)權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動(dòng)等。

（9）平臺對以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.2.4  除外場景

以下場景，不計(jì)入相關(guān)的違規(guī)處理：

（1）消費(fèi)者濫用發(fā)貨規(guī)則或購買行為不是為了滿足生活消費(fèi)所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（3）因疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時(shí)間發(fā)貨；

（4）平臺官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)效要求的，具體以平臺通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

第五章 申訴及報(bào)備

5.1 違規(guī)申訴

商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。申訴路徑為【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】。平臺將在收到申訴申請的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

5.2 異常報(bào)備

因不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、政府重大會(huì)議，國家大型活動(dòng)，重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過以下方式向平臺報(bào)備:

線上報(bào)備:商家可登陸抖店-保障中心-報(bào)備中心，線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊詳見《報(bào)備中心使用說明》。

第六章 爭議處理

6.1 若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請的，商家需積極配合處理，平臺將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料，依據(jù)本規(guī)則及《售后爭議處理總則》做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

6.2 如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，平臺有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

第七章 附則

7.1【生效時(shí)間】本規(guī)則于2022年1月06日最新修訂生效。

7.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

7.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。