2022-01-14 15:49

抖音小店平臺現(xiàn)新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則內(nèi)容往下看：


第一章  概述


1.1  定義

“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)是指消費(fèi)者在平臺購買帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識的生鮮商品后，若在簽收后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問題，經(jīng)平臺核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無需返還商品的特色售后服務(wù)。


1.2  適用范圍

本規(guī)則適用為平臺內(nèi)一級類目為生鮮的商品。


第二章 開通與退出


2.1  目前僅支持供應(yīng)鏈服務(wù)平臺引入，定向邀請開通“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。


2.2  商家退出平臺時同時退出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。


第三章 服務(wù)細(xì)則


3.1  服務(wù)條件


3.1.1   消費(fèi)者購買的商品帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識；


3.1.2  消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)商品存在不熟、口感不符等問題，可在簽收后24小時內(nèi)，通過訂單頁面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因發(fā)起售后申請。


3.2  商家應(yīng)履行服務(wù)


3.2.1  消費(fèi)者在訂單簽收后的24小時內(nèi)以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，商家需在48小時工作時間內(nèi)給出審核意見。


3.2.2  商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。如未進(jìn)行合理退款，或商家應(yīng)履行“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)平臺介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者賠付享受“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)商品退款金額的30%賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計(jì)；超過人民幣30元的，以人民幣30元計(jì)。


3.3  服務(wù)限制

當(dāng)消費(fèi)者提出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)申請時，由平臺判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)駁回：


3.3.1  消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；


3.3.2  商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；


第四章 違規(guī)處理


4.1  本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《售后爭議處理總則》處理。


4.2  商家未遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則、平臺嚴(yán)選生鮮規(guī)定或其他管理要求包括但不限于《生鮮行業(yè)管理規(guī)范》等，產(chǎn)生違規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。平臺有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。


以上就是抖音“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容，商家要了解規(guī)則，避免違規(guī)。


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