2022-01-14 16:34

抖音平臺為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現發(fā)布《【全球購】保稅商家“退貨入區(qū)”服務規(guī)范》，一起來學習本次發(fā)布的抖音規(guī)則：


第一章 概述


1.1 目的及依據

為提高平臺（jinritemai.com）消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購】保稅商家“退貨入區(qū)”服務規(guī)范》。


1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于全球購平臺內所有從保稅倉發(fā)貨的跨境商家。


1.3 效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協議。


第二章 服務規(guī)范


2.1 服務定義

“退貨入區(qū)”服務是為了提升跨境商品攔截件及拒收件的退貨體驗，減少因商家攔截或消費者拒收帶來的商品或稅費損失，針對消費者未簽收件上線的服務工具。


商家開啟“退貨入區(qū)”服務時，即授權全球購平臺將消費者未簽收訂單商品退回保稅區(qū)倉庫的需求發(fā)送給商家已授權的服務商，商品經服務商質檢通過且海關申報成功后可進入保稅區(qū)倉庫上架銷售。


2.2 加入與退出


2.2.1 適用范圍：本期“退貨入區(qū)”服務僅支持從保稅倉發(fā)貨的商家，僅針對“未簽收”狀態(tài)的商家訂單。


2.2.2 申請加入：商家后臺【供應鏈—跨境服務—保稅退貨服務—開啟】，點擊后，該服務立刻生效。


2.2.3 商家關閉本服務后，服務關閉前消費者已拒收/快遞已攔截的訂單且滿足本服務條件，商家可繼續(xù)享受本服務。


2.3 服務條件

若消費者對已發(fā)貨的包裹拒收或商家對包裹進行攔截，該未簽收件同時滿足以下條件的，可以再次進行保稅倉上架銷售。


2.3.1 消費者下單并完成支付時，商家已開通了“退貨入區(qū)”服務；


2.3.2 退貨包裹通過服務商質檢并且海關申報成功。


2.4 商家利益


2.4.1 降低資損風險，減少因未簽收件帶來的商品或稅費損失；


2.4.2 開啟“退貨入區(qū)”服務可以對退件的物流狀態(tài)進行實時監(jiān)控，退件的物流狀態(tài)實時回傳從而降低丟件可能；


2.4.3 可以減少為消費者退款的處理時長。


2.5 風險告知

全球購平臺僅提供平臺技術服務，不參與消費者未簽收訂單退回保稅區(qū)倉庫的任何操作環(huán)節(jié)及商家與服務商關于此項服務的結算。平臺不承諾保證所有未簽收并退回的訂單均能成功進入保稅區(qū)倉庫上架銷售。對于退貨入區(qū)失敗的商品，商家需另行聯系服務商安排處理，但應保證退貨商品不得進行二次銷售。


第三章 附則


3.1 【生效時間】本規(guī)則將于2022年1月27日首次生效執(zhí)行。


3.2 平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。


3.3 平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。


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