2022-01-20 11:32

2022年春節(jié)假期即將到來，為了不影響春節(jié)期間消費者的購物體驗，便于商家做好店鋪運營管理工作，現(xiàn)對售后服務時效規(guī)則進行調整。請您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥進行店鋪運營服務操作。來看具體調整內容。


（一）發(fā)貨時效


2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成發(fā)貨及攬件。


2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設置正常發(fā)貨的商品產(chǎn)生的訂單需要在48小時內完成發(fā)貨及攬件。


（二）自主售后系統(tǒng)服務時效


2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復。您可使用京麥來進行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后


2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未填寫運單號服務單關閉”功能，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復。


 2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未反饋服務單取消”功能，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復。


（三）售后服務產(chǎn)品服務時效


SOP京配售后上門取件服務時效

2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期間，暫?？蛻舳擞脩羯暾埵酆箜撁娴摹吧祥T取件”預約功能，節(jié)后1月4日（正月初四）恢復，同時為了更好的服務于消費者，消費者發(fā)貨地為京東物流攬收服務春節(jié)不打烊城市范圍內的（查詢鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100），且商家提供春節(jié)也送貨服務的，上門取件服務不暫停。


閃電退款服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復。


極速審核服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復。


優(yōu)鮮賠服務時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務單“系統(tǒng)自動審核退款”功能暫停，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復。


（四）交易糾紛及賠付時效


交易糾紛服務時效：2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時效及申訴時效保持不變。


先行賠付服務時效：2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)申訴時效保持不變。 


（五）風向標考核剔除


售后服務時長：剔除時間為2022年1月27日（臘月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）23:59:59的服務單的售后服務時長考核。


物流履約考核：剔除時間為2022年1月27日（臘月二十五）00：00：00至2月7日（正月初七）23：59：59的訂單當日攬收、隔日達考核。


咚咚考核時效與日常保持一致，在春節(jié)期間，建議商家提前設置咚咚歡迎語、自動回復話術等；可在客服管家設置客服工作時間，具體將在前臺通知欄有展示。


以上為本次關于京東春節(jié)期間售后服務時效調整的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！


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