2022-01-27 15:49

為節(jié)省人力成本，提高工作效率，快手小店新增小額自動退款功能。該功能適用于已發(fā)貨的小金額（20元以下）僅退款訂單，開啟此功能后，符合退款條件的訂單系統(tǒng)將會自動同意。此功能可有效降低退款時長，提升運營效率，降低運營成本。買家可享受0秒退款服務(wù)，增強購物體驗感。


一、功能配置


（一）開啟路徑


快手網(wǎng)頁端商家后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--小額自動僅退款--點擊去開啟


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（二）功能條件（點擊開啟后可以手動配置）


2、商品選擇

商家可自行修改，不選擇適用商品則默認策略對店鋪內(nèi)全部商品生效。

適用訂單狀態(tài)（可全選，可部分選擇）

（1）已發(fā)貨未收貨xx天，商家可自行調(diào)整時間；

（2）已收貨xx天，商家可自行調(diào)整時間。

針對商家設(shè)置的退款間隔時間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，如不設(shè)置具體時間范圍，則默認策略在改狀態(tài)內(nèi)都適用，最終截止時間為結(jié)算前。


3、單筆金額上限默認為10元

商家可自行設(shè)置，限制金額以下的售后單系統(tǒng)自動同意，最大金額限制為20元。


4、當日退款總額上限默認為10萬元（商家可自行設(shè)置）

如該條策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額，則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。


5、風控條件（商家可自主勾選）

勾選后平臺可判斷可能存在風險或異常的退款將不會自動化退款，建議勾選。


（三）資金消耗（售后管理--售后助手--自動化策略配置）


資金消耗：該功能當日已執(zhí)行金額/該策略配置的當日金額上限——百分比形式展示。

策略消耗<=90%時，正常展示

策略消耗>90%時，數(shù)據(jù)標簽變紅

策略消耗=95%時，觸發(fā)賣家通知&短信通知（主賬號綁定手機號）


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二、功能優(yōu)勢


降低僅退款自主完結(jié)時長，提升購物體驗星級，為參與各大活動蓄力


節(jié)省人力成本，系統(tǒng)自動審核代替人工，提高工作效率同時降低成本支出


提高消費者滿意度，實現(xiàn)零秒退款極速到賬，增強信任


三、了解風險


開啟此功能后，符合退款條件的僅退款申請單系統(tǒng)將會自動同意。


小額退款自動審核金額限制由商家自行設(shè)置，默認為10元。


物流的簽收狀態(tài)和簽收時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司傳遞而來，數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率。


如未設(shè)置【執(zhí)行時間】，則默認全天執(zhí)行此功能；如設(shè)置了【指定執(zhí)行時間】，自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內(nèi)申請售后的訂單，存在幾秒延遲。


【策略當日退款金額上限】指當前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝罱痤~上限】默認值為10萬（元）。


其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。


以上就是快手小店小額自動退款功能的介紹，商家可以開啟此功能。


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