2022-02-08 11:42

因受北京冬奧會影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整，抖音將另行通知。


受不可抗力影響商家的報(bào)備和申訴，參考：抖音受不可抗力影響商家操作指引


一、政策調(diào)整


1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨；


2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。


3、體驗(yàn)分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。


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4、若因消費(fèi)者/商家地址在受北京冬奧會影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。


5、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因受北京冬奧會影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待北京冬奧會影響恢復(fù)后履約。


二、平臺建議您


1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。


2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

①待發(fā)貨的訂單，建議跟消費(fèi)者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間。

②已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

③售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時與消費(fèi)者進(jìn)行溝通并在恢復(fù)物流后，及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛。


3、配置限售

各位商家需要實(shí)時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。配置路徑，如下流程圖：


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以上為本次抖音關(guān)于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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