2022-03-01 13:51

為便于快手商家使用延遲發(fā)貨報備功能，平臺對延遲發(fā)貨報備功能進(jìn)行了升級，升級上線日期2022年3月3日。升級后操作指南如下：


一、【延遲發(fā)貨報備】產(chǎn)品功能升級


1、報備首頁改版升級，提高報備類型準(zhǔn)確度

取消預(yù)報備/緊急報備區(qū)分；新增疫情原因、雙地址2個報備類型，雙地址舉例：陜西省西安市新疆烏魯木齊xxxxxx


2、報備模版優(yōu)化升級，提高訂單篩選準(zhǔn)確度

時間口徑從支付時間改為承諾發(fā)貨時間、新增商品id、收貨地址篩選維度。支持excel批量上傳。


二、什么是【延遲發(fā)貨報備】


1、什么是延遲發(fā)貨報備

延遲發(fā)貨報備，是平臺為商家因大型會議、自然災(zāi)害、疫情等不可抗力因素?zé)o法按時發(fā)貨，避免受到平臺規(guī)則懲罰而提供的一種保護(hù)機制。


2、延遲發(fā)貨報備適用場景

    商家因自然災(zāi)害等不可抗力因素，無法按平臺時效要求進(jìn)行發(fā)貨履約或及時更新物流單號時，可向平臺進(jìn)行報備，報備通過后可免除延遲發(fā)貨責(zé)任。

【大型會議】商家發(fā)貨地區(qū)因國家/社會大型會議導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停止收件，導(dǎo)致商家無法按平臺時效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。 

【重大賽事】商家發(fā)貨地區(qū)因社會化賽事影響導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收件，導(dǎo)致商家無法按平臺時效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。 

【自然災(zāi)害】商家發(fā)貨地區(qū)遇到如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)害型事件，導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收件，商家無法按平臺時效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。

【商家因素】商家因自身原因，如明顯優(yōu)惠/價格設(shè)錯等，出現(xiàn)大批量訂單無法及時發(fā)貨的。 

【特殊訂單】商家和消費者對訂單發(fā)貨時間存在另行約定的。

【疫情原因】商家發(fā)貨地區(qū)遇到疫情，導(dǎo)致快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)內(nèi)快遞明確停止收件，商家無法按平臺時效要求進(jìn)行發(fā)貨履約的。

【雙地址】買家填寫的收貨地址中存在商家設(shè)置不配送或不包郵區(qū)域?qū)е聼o法判斷具體發(fā)往路向的，商家優(yōu)先和買家協(xié)商解決，協(xié)商失敗的可進(jìn)行延遲發(fā)貨報備。


三、如何新增【延遲發(fā)貨報備】


1、新增【延遲發(fā)貨報備單】操作指南

步驟一：商家的快手小店后臺，選擇【物流管理】-【延遲發(fā)貨報備】，進(jìn)入設(shè)置界面。

步驟二：點擊【新增延遲報備】，按頁面提示填寫，完成后【提交】即可。


2、新增【延遲發(fā)貨報備單】具體要求

根據(jù)報備原因選擇提供相應(yīng)憑證，請按實際情況認(rèn)真填寫預(yù)備時間，原因，備注，以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)運營審核駁回的情況，影響店鋪運營。 


四、【延遲發(fā)貨報備】查詢


1、如何查看訂單是否報備成功及審核狀態(tài) 

商家可在「訂單管理」-「訂單查詢」-選擇「待發(fā)貨」?fàn)顟B(tài)下訂單查看訂單是否報備成功及審核狀態(tài)，可參考以下圖示操作查看。 


2、如何查看特定訂單報備狀態(tài)及詳情

商家可以根據(jù)條件篩選報備單，查看對應(yīng)報備單狀態(tài)，點擊【查看】可了解更多。


五、【延遲發(fā)貨報備】審核


商家延遲發(fā)貨審核結(jié)果正常48小時可查看審核結(jié)果，特殊情況存在延遲。


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