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為了方便快手商家及時(shí)關(guān)注并回復(fù)回頭客評(píng)價(jià)，提升差評(píng)解決率的同時(shí)也提升用戶體驗(yàn)?？头到y(tǒng)接入回復(fù)差評(píng)功能上線啦。具體詳細(xì)功能內(nèi)容如下：

一、主要功能

回頭客評(píng)價(jià)差評(píng)后，系統(tǒng)將將差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服處理。

二、回復(fù)路徑

客服介入回復(fù)路徑：差評(píng)產(chǎn)生后會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客服后臺(tái)，客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)。此功能于4月24日上線。

此外，商家老鐵自己回復(fù)時(shí)，可通過以下路徑回復(fù)和處理

路徑：商家工作臺(tái)--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說（目前僅在移動(dòng)端有，電腦端沒有）

商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個(gè)字；

「私信」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶；

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決。

另外，商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，請(qǐng)注意用詞規(guī)范，詳見：https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF

以上為本次關(guān)于快手客服接入回復(fù)差評(píng)功能的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！