2022-05-04 17:00

對快手賣家來說，肯定也希望能做好各種服務(wù)，如果出現(xiàn)了退貨情形時，應(yīng)該要怎么操作呢?具體的退貨流程是什么呢?如果不退款應(yīng)該怎么辦呢?下面馬上給各位介紹。


快手小店退貨流程是什么？


1、商戶審核：消費(fèi)者申請退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在 48 小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。


商戶審核通過：商戶審核通過后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。消費(fèi)者退貨：商戶審核通過需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。


2、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動關(guān)閉售后服務(wù)申請。商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號 10 日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時處理，系統(tǒng)將自動退款。


3、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請。


快手小店介入判定商家少件問題成立的。商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。


不退款怎么辦?


快手買東西不退貨，直接聯(lián)系官方客服介入處理，這個可以得到官方幫助的。還可以去消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求退貨，維護(hù)自己的合法權(quán)益。


【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。


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