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快手商家評(píng)價(jià)管理模塊已正式上線啦，商家們只要關(guān)注的用戶評(píng)價(jià)、私信等無法回復(fù)的問題馬上被解決，敬請(qǐng)期待~

一、商家操作路徑

商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的評(píng)價(jià)并進(jìn)行回復(fù)。

路徑：

快手/快手極速版APP-->側(cè)邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說

快手小店APP-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說或直接搜索“回頭客說”

商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個(gè)字；請(qǐng)注意：每條評(píng)論僅支持回復(fù)一次，請(qǐng)慎重處理。

「私信」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶；

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決。

二、商家回復(fù)規(guī)范

商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，請(qǐng)注意用詞規(guī)范，詳見：https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF

后期，針對(duì)回頭客評(píng)價(jià)中的‘差評(píng)’，快手將加大對(duì)商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理；并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道。希望以上內(nèi)容對(duì)各位商家能有所幫助！