2022-06-10 16:55

有不少的快手商家開通了“極速退款”還有一部分發(fā)貨前的退款單需要手動操作，增加了人力成本又影響了售后指標。


這是因為這些退款單不在“極速退款”的覆蓋范圍內(nèi)，“極速退款”會限制申請退款在發(fā)貨前六小時、訂單金額需小于300元等條件。為解決困擾，為大家推薦“發(fā)貨前僅退款”的“自定義策略”，可按照意愿自行設(shè)置退款處理條件，簡單方便~教程如下。


提示：此策略與極速退款一起開啟哦！


配置方法如下：


一、快手小店pc端后臺--售后管理--售后助手--點擊添加策略


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二、自定義策略--發(fā)貨前自動僅退款--點擊去創(chuàng)建


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三、根據(jù)店鋪及商品需求，自行設(shè)置觸發(fā)條件（如策略有效期、發(fā)貨后時間、退款原因分類等） 


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1、策略名稱：自定義填寫，方便運營過程中查找修改配置條件。


2、策略有效期：默認未填寫，策略長期有效；可根據(jù)店鋪及商品情況，配置策略生效時間。


3、適用訂單狀態(tài)：發(fā)貨前，買家付款成功后xx小時內(nèi)申請退款的，商家自行設(shè)置。如不設(shè)置具體時間范圍，則默認發(fā)貨前的退款單都適用。


4、單筆金額上限：商家可根據(jù)商品客單價等信息自行配置，無上限要求。


5、買家退款原因：非必要填寫項，商家可自定選定買家責(zé)任/商家責(zé)任/其他。


四、極速退款vs自定義策略區(qū)別&優(yōu)勢


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提醒：自定義配置策略覆蓋范圍更加廣泛，且可自行配置申請退款原因，減免如消費者申請“缺貨”等退款原因自動退款為店鋪帶來負面干擾，各位商家可根據(jù)自己的需要開啟策略。


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