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為了給消費者提供更加優(yōu)質的服務，會對賣家的服務能力進行考核，通過各服務的指標水平來反映賣家的服務考核結果是否合格。那速賣通服務能力考核標準是什么?

一、考核標準概覽

1、考核指標概覽

2、處罰標準概覽

對于服務指標考核不合格商家，平臺將處以包含但不限于流量限制，商品下架和刪除，店鋪扣分、凍結、關店等處置點。

FAQ：

Q：永久凍結對我的店鋪有什么影響?

A：店鋪永久凍結后，會限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關閉訂單留言功能。但不影響店鋪保證金。

Q：店鋪被永久凍結后，保證金怎么提取?

A：保證金仍然可以正常提取，不受影響，提取路徑：申請退出經營大類/類目，【賬號及認證】-【我的類目申請】頁面找到對應類目，點擊【申請退出】。(申請鏈接直達：我的類目申請)我的類目申請。提醒：自主退出類目需要3-5個工作日的平臺審核時間。

Q：我是否可以申請其他經營大類繼續(xù)開店或者在處罰結束后再次申請經營大類開通?

A：該店鋪之后都不能再繼續(xù)經營。請您盡快自主進行類目退出和保證金提取。

Q：如果店鋪有2個單項指標不合格會有什么處罰?如何疊加?如何計算?

A：參考本次考核標準，如多個指標不達標，將疊加處罰。如有2個指標均為一般違規(guī)，將會被處罰扣除2分*2共計4分。單月的扣分上限24分，計在交易違規(guī)的積分類型下。計分規(guī)則參考

Q：保證金提交申請?zhí)崛『?，解凍需要多?

A：違規(guī)情節(jié)特別嚴重的，會被直接執(zhí)行店鋪凍結處罰。保證金不會進行扣罰，退還保證金需要商家履約訂單，如在連續(xù)90天內沒有未完成的交易、未處理的投訴、處罰或糾紛的情況下，保證金將會在進行退還操作。

以上就是速賣通服務能力考核標準概覽了。如果商家違規(guī)行為特別嚴重，指標觸及到嚴重違規(guī)場景，平臺將保留立即執(zhí)行的權利。