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很多快手商家一場直播下來幾萬個訂單,但伴隨而來的也有許多的退款訂單,并且客戶的退款時間隨機(jī)性強(qiáng)，往往讓商家無法及時處理售后訂單。

不知道售后訂單如何管理？退款訂單太多，耗費(fèi)很多人力、精力？多個店鋪，管理復(fù)雜，無法自由切換？沒有退款訂單詳細(xì)數(shù)據(jù)匯總，無法獲知大盤退款數(shù)據(jù)？售后助手，一站式幫你解決以上所以問題，讓你及時處理退款訂單，降本增效！

監(jiān)控大盤退款數(shù)據(jù)：

首頁可查看店鋪售后總覽，包括今日新增所有退款訂單，并把退款訂單按照不同場景進(jìn)行展示;方便商家及時處理,避免資損，同時商家可以下載今日售后訂單查看詳情。

手動批量退款：

批量處理不同狀態(tài)訂單退款

支持多樣化搜索查詢條件 

全方面顯示退款信息

方便商家快速批量處理退款訂單,并且支持快速定位到某個具體退款訂單。

自動拒絕退款

根據(jù)設(shè)置條件,自動拒絕退款,提高客服效率

支持未發(fā)貨/已發(fā)貨不同訂單狀態(tài),拒絕退款條件

1）未發(fā)貨-自動拒絕僅退款

2）發(fā)貨后-自動拒絕僅退款

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，用戶發(fā)起售后申請，配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過，拒絕“退款”申請。

3）未發(fā)貨自動同意退款

適用于買家已付款,賣家未發(fā)貨,(此狀態(tài)以訂單管理列表中"代發(fā)貨"狀態(tài)),可根據(jù)經(jīng)營需要,配置自動統(tǒng)一退款策略。

再也不用單個點擊同意退款,不僅節(jié)省了時間、精力。提高工作效率，而且能避免人為操作產(chǎn)生的失誤。

注：

自動同意退款的（發(fā)貨前）是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準(zhǔn)），而非“實際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷請各位商家了解其中風(fēng)險；

在自動同意退款設(shè)置初期，請及時關(guān)注策略效果，避免因為功能條件設(shè)置不當(dāng)，造成店鋪資損；

在自動同意退款設(shè)置使用期間，請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更改；

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)對符合要求的訂單自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

多店關(guān)聯(lián)：

我們支持多店鋪售后管理，商家使用時可通過一鍵切換綁定店鋪進(jìn)行售后操作,提高工作效率

適用于買家已付款,賣家未發(fā)貨,(此狀態(tài)為訂單管理列表中"代發(fā)貨"狀態(tài)),可根據(jù)經(jīng)營需要,配置自動統(tǒng)一拒絕退款策略。

后續(xù)功能優(yōu)化：

批量添加訂單備注，根據(jù)訂單批量發(fā)送客服消息

使用案例&效果:

商家9****的小店，直播產(chǎn)生12363訂單，其中需要售后退款的訂單數(shù)達(dá)到7161,如果是人工同時處理發(fā)貨訂單以及退款訂單，至少需要處理幾個小時,但是客戶使用售后助手批量處理訂單，30分鐘就能搞定。幫助商家降低了大量的人工成本，提高訂單處理效率