2022-07-14 13:11

京東買賣雙方在交易的時(shí)候，有時(shí)候會產(chǎn)生糾紛，那么京東開店的商家遇到糾紛單怎么處理？來了解糾紛單處理規(guī)則以及流程，詳細(xì)內(nèi)容往下看：


1、糾紛單處理規(guī)則：《京東全渠道開放平臺交易糾紛處理總則》


“交易糾紛綜合評分”因子包含“交易糾紛率”、“糾紛處理遵時(shí)率”。


“交易糾紛綜合評分”計(jì)算方法：


交易糾紛率：(商責(zé)糾紛單量+雙責(zé)糾紛單量-糾紛單申訴成功量)/有效下單單量


糾紛處理遵時(shí)率：（商家糾紛單總量-商家超時(shí)未舉證糾紛單量-商家超時(shí)未執(zhí)行糾紛單量-商家超時(shí)未回復(fù)糾紛單量）/商家糾紛單總量


說明：“按時(shí)處理”指商家回復(fù)環(huán)節(jié)、商家舉證環(huán)節(jié)及商家執(zhí)行環(huán)節(jié)均未超時(shí)的糾紛單，糾紛處理時(shí)效詳見：《京東全渠道開放平臺交易超時(shí)規(guī)則》糾紛的超時(shí)規(guī)定”


2、糾紛單的處理流程


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3、糾紛單商家響應(yīng)時(shí)效


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建議商家，在遇到糾紛的時(shí)候跟顧客良好溝通，避免產(chǎn)生不好的影響。


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