2023-06-16 16:14

為提升京東買家購物售后體驗，協(xié)助商家提升售后服務(wù)質(zhì)量，借助保險解決發(fā)貨慢問題導(dǎo)致的客訴，京東保險聯(lián)合國內(nèi)主流保險公司推出 “晚發(fā)賠”保障服務(wù)。本期我們就來介紹“晚發(fā)賠”是如何為商家進行賠付的，快跟著店小參一起來了解吧！


一、晚發(fā)賠介紹


1.1 賠付說明


買家在京東電商平臺下單的訂單在未遭受不可抗力的情況下，因發(fā)貨延遲導(dǎo)致買家在支付后48-480小時內(nèi)催單的，本保險可按保險合同約定賠付，最高50元現(xiàn)金補貼。


1.2保障內(nèi)容


1.2.1保險責(zé)任


買家成功支付訂單后，如買家于支付成功后48小時至480小時內(nèi)點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，且該訂單物流未受不可抗力影響，則向買家在保單約定限額內(nèi)進行現(xiàn)金賠付。


1.2.2保險金額


賠付商品實付金額的5%，最低5元，最高賠償限額50元。


商品實付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。


1.2.3 保險期限


買家下單且支付成功后48小時起至480小時止。


1.3 適用范圍


1. 類目范圍：


全類目（虛擬商品、服務(wù)類商品之外的所有類目均可投保）的SOP、SOPL商家可投保。


2．訂單范圍：


除以下類型之外的所有訂單均可承保：


（1）預(yù)約及預(yù)售訂單；


（2）已失效的訂單。


1.4 保險費計算規(guī)則


保險費=商品實付金額*保險費率，標(biāo)準(zhǔn)費率為0.18%。


1.5 保單生效規(guī)則


商家簽約的“晚發(fā)賠”自簽約次日零時開始生效，對每一件符合承保類目的商品，自商品支付完成后開始計收保費。保費從平臺結(jié)算給商家的貨款中扣除。


1.6 打標(biāo)展示


已簽約“晚發(fā)賠”的商家，可在商詳頁看到“特權(quán)保障”打標(biāo)，點擊進入后可顯示晚發(fā)賠的保障內(nèi)容。


二、 賠付規(guī)則


2.1 賠付標(biāo)準(zhǔn)


訂單同時滿足以下條件將觸發(fā)自動賠付：


（1）買家在支付后48小時至480小時內(nèi)點擊“我要催單”時，訂單商品無物流攬收消息；


（2）該訂單物流未受不可抗力影響。


注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、洪水、冰雹等；<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等；<3>社會異常事件，如罷工、騷亂等。


2.2賠付金額


商品實際價值的5%，最低賠償5元，最高不超過50元。


商品實付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。


2.3 理賠次數(shù)


每筆訂單可賠付一次。


2.4 理賠申請流程


步驟1：


買家在京東app-訂單詳情點擊“我要催單”；


步驟2：


系統(tǒng)自動判斷是否屬于保險責(zé)任，完成賠付；


步驟3：


賠款默認(rèn)賠付至買家小金庫。


若買家未開通小金庫，可聯(lián)系京東保險經(jīng)紀(jì)客服（400-098-8565）手工修改賠付到商城余額。


2.5 理賠材料


無需上傳理賠材料，系統(tǒng)自動判責(zé)。


2.6 理賠處理時效


系統(tǒng)審核通過后1-3個工作日完成賠款支付。


三、 保險開通及保險單查詢


3.1保險開通


開通直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002


3.2 保險單查詢


方式一：商家可通過京麥后臺左側(cè)引導(dǎo)欄【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【我簽約的保險】，【保險機構(gòu)】選項選擇“京東保險經(jīng)紀(jì)”


查詢后點擊【險種詳情】，跳轉(zhuǎn)至晚發(fā)賠已簽約頁面；


方式二：點擊查詢頁直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices，【已簽約險種】-【晚發(fā)賠】-點擊【查看明細(xì)】至對應(yīng)的保單查詢頁面，可在填選框選擇【承保時間】查詢保單詳情。


（注：目前僅能通過PC端查詢保單信息）


四、 爭議處理


4.1 商家自主選擇暫停或關(guān)閉晚發(fā)賠保障的，或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)取消“晚發(fā)賠”相關(guān)標(biāo)識展現(xiàn)。


說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構(gòu)可能暫停提供保險保障服務(wù)，以商家與保險機構(gòu)簽訂的保險協(xié)議為準(zhǔn)。


4.2京東保險經(jīng)紀(jì)及其合作保險公司有權(quán)依據(jù)晚發(fā)賠的產(chǎn)品運營整體情況中止或終止提供晚發(fā)賠服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。如有疑問，請隨時致電全國客服熱線。


以上就是關(guān)于京東晚發(fā)賠產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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