2022-07-20 16:52

京東開店的商家參加極速審核服務(wù)，可以有效提升審核的速度，縮短用戶等待時長，參加該服務(wù)的商家要了解清楚該服務(wù)是怎樣的，服務(wù)詳情內(nèi)容如下，快來了解吧！


一、服務(wù)細(xì)則


1、極速審核服務(wù)包含【免審0秒通過】和【6小時極速審核】。


2、開通極速審核后商家需按服務(wù)時效及時審核售后服務(wù)單，若超時，服務(wù)單將自動審核通過，后續(xù)退款由商家處理。


3、免審0秒通過：消費者申請服務(wù)單，若同時符合以下條件，服務(wù)審核將自動執(zhí)行通過。


1）售后退換場景；


2）商品訂單金額3000元以下；


3）一個服務(wù)單內(nèi)的商品數(shù)量小于3個；


4）商品支持“七天無理由退貨”；


5）消費者退換貨選擇以下原因之一或多個：


a）大小/顏色/型號等不合適；


b）買多/買錯/不滿意；


c）7/15/30天無理由退貨；


d）不想要了/買多了/買錯了；


e）不喜歡/無理由；


f）不合適；


g）誤購（不喜歡/大小不合適）；


4、部分類目暫不支持免審0秒通過，包含：


1）服務(wù)支持類、虛擬IP類；


2）不支持7天無理由的類目；


3）以下類目不支持免審0秒通過：


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5、6小時極速審核


1）若不符合【免審0秒通過】條件的，消費者申請的服務(wù)單，商家需在消費者提交服務(wù)單后6小時內(nèi)完成審核。


2）如遇國家規(guī)定的法定節(jié)假日的，審核時效將順延。商家需在法定節(jié)假日后的6小時內(nèi)完成審核。


3）若商家未在上述服務(wù)時間內(nèi)完成服務(wù)單審核的，服務(wù)單將自動審核通過（6小時計時時間段為每日9:00-21:00，其余時間不進(jìn)行時效計算）。


4）售后維修場景下，商家需先檢測判斷再進(jìn)行維修。若商家未在消費者提交服務(wù)單后6小時內(nèi)完成審核，消費者在當(dāng)天12：00（含12：00）之前提交服務(wù)單的，服務(wù)單將在當(dāng)晚24：00自動審核通過，消費者在當(dāng)天12：00之后提交服務(wù)單的，第二天12：00（含12：00）審核通過。


二、服務(wù)介紹


1、什么是極速審核？


極速審核是為了提高用戶在京東平臺的購物體驗，減少退換貨過程的處理時長推出的特色服務(wù)，商家通過參加該服務(wù)，可有效提升審核速度，縮短用戶等待服務(wù)單審核的時長。


2、參加“極速審核”有什么收益？


參與“極速審核”服務(wù)的，商品PC/APP端商詳頁均標(biāo)識“極速審核”，增加商品辨識度；不僅能提升用戶的售后服務(wù)體驗，而且能提升賣家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，另外審核時效為店鋪評分的一項指標(biāo)，參加極速審核能夠縮短審核時效，提高店鋪評分。參與此服務(wù)，其在京東“品質(zhì)認(rèn)證”的權(quán)益會相應(yīng)提升，品質(zhì)認(rèn)證效率將得到提高。


3、如何開通“極速審核”？


商家后臺（shop.jd.com）“我的店鋪—商家服務(wù)中心—參加”。該服務(wù)將于商家參加后次日生效，商家可在商品詳情頁查看，帶有“極速審核”標(biāo)識的商品即表示該商品支持極速審核服務(wù)。


三、常見問題


Q：是所有商家都能參加么？


A：目前用白名單的方式開通，如您在您的主賬號中能看到極速審核，則您在白名單內(nèi)，可以直接參加。


Q：如何退出極速審核服務(wù)？


A：商家可在商家后臺（shop.jd.com）點擊“我的店鋪—商家服務(wù)中心—退出”。退出次日生效，但是對于商家參加極速審核服務(wù)期間產(chǎn)生的用戶服務(wù)單，商家仍然按照極速審核時效完成審核。


Q：極速審核在商家后臺怎么體現(xiàn)？


A：商家可在商家后臺（shop.jd.com）“售后客服—自主售后（新）--待審核”服務(wù)單中查看標(biāo)記，商家后臺還會以倒計時的形式展現(xiàn)相應(yīng)待審核訂單的極速審核進(jìn)度。


Q：參加極速審核需要付費么？需要承擔(dān)什么風(fēng)險么？


A：不需要付費，參加極速審核后要注意及時審核客戶服務(wù)單，超時則系統(tǒng)自動審核通過（僅限于服務(wù)單審核通過，后續(xù)退款處理仍由商家處理）


Q：新版極速審核與老版本的區(qū)別？對商家影響？


A：新版極速審核中，對于部分適用“七天無理由退貨”售后政策的類目商品（男裝、女裝、運動戶外、鞋靴箱包等），如果用戶以“七天無理由退貨”原因申請退貨且在七天無理由退貨期內(nèi)的，系統(tǒng)將自動審核通過，對于其他類目的服務(wù)單審核（不符合類目判斷的），審核時效不受影響。


Q：如何判斷“七天無理由退貨”服務(wù)單是否在七天無理由退貨期內(nèi)？是否根據(jù)訂單完成時間起算？


A：系統(tǒng)會根據(jù)商品妥投時間判斷用戶所提交服務(wù)單是否在七天無理由退貨期內(nèi)。對于FBP訂單，如訂單沒有商品妥投時間的，系統(tǒng)會根據(jù)京東開具發(fā)票的時間進(jìn)行判斷。需要提示商家的是，系統(tǒng)未自動審核通過的“七天無理由”退貨服務(wù)單并非就不在七天無理由退貨期內(nèi)，對這些服務(wù)單，商家應(yīng)根據(jù)用戶實際收貨時間進(jìn)行判斷并在審核時效內(nèi)進(jìn)行審核。


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