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京東上門換新新增催收功能，那么功能是怎樣的呢？快來了解吧！

一、服務(wù)簡介

上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項(xiàng)售后特色服務(wù)。當(dāng)信譽(yù)等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標(biāo)識的商品后，換貨時(shí)選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達(dá)給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。

了解到用戶購買有“上門換新”/“免費(fèi)上門換新”標(biāo)識的非京東自營商品，自訂單簽收后15天內(nèi)，用戶在線提交換貨申請，符合條件的換貨申請?jiān)谏唐贩祷厣碳仪埃ú糠址?wù)單需再取/收件成功后）即進(jìn)入換貨流程，為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時(shí)間和商家收貨檢測的處理時(shí)間（個(gè)別特殊類目和虛擬類目除外）。

二、服務(wù)流程

三、新增催收能力：

商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時(shí)，商家需要與用戶先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致用戶付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，獲悉商家也可自主取消支付鏈接；如果未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上用戶，在填寫應(yīng)催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況。

四、催收頁面展示：

填寫換新單金額，催收原因，催收說明，發(fā)起催收。

附：上門換新參與方式：京麥shop端——>店鋪管理——>商家服務(wù)中心——>上門換新——>去開通