2022-10-31 11:39

天貓平臺(tái)發(fā)布公告，通知2022年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整，具體如下：


【雙十一期間天貓訂單發(fā)貨時(shí)效規(guī)則】


（一）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄；且在攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄；


（二）2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，且在攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。


（三）定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。


（四）天貓官方預(yù)售類目特殊發(fā)貨時(shí)間查看：


https://rulechannel.tmall.com/tmall?spm=service_hall.25037290.0.0.5de634d30k6NdW&type=detail&ruleId=11000211&cId=1096#/rule/detail?ruleId=20001497&cId=1096


發(fā)貨時(shí)效提醒：


1、商家（虛擬類目*除外）完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。


2、若商品設(shè)置的預(yù)售方式為“定金+尾款預(yù)售”，則以尾款支付完成的時(shí)間為準(zhǔn)按照上述規(guī)則計(jì)算發(fā)貨時(shí)間與物流更新時(shí)間；若商品設(shè)置的是全款預(yù)售方式，發(fā)貨時(shí)間以商家設(shè)置的商品發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。


3、活動(dòng)期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，具體點(diǎn)擊公告查詢，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。


【交易時(shí)效規(guī)則】


（一）確認(rèn)收貨時(shí)效：本次雙11確認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。


（二）退款申請(qǐng)時(shí)間：消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能將持續(xù)開(kāi)放；在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”，立即退款給買家，具體規(guī)則詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。


（三）商家處理時(shí)效調(diào)整：


1、退款處理時(shí)效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨申請(qǐng)，


（1）未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則；


（2）已發(fā)貨訂單：商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；


（3）天貓已退貨訂單：若買家的退貨物流信息無(wú)記錄或者未簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為買家退貨后的10天；若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為簽收后的7天，但最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)買家退貨后的10天；


部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。


2、換貨處理時(shí)效：2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在72小時(shí)發(fā)出換貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，否則按照《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。


3、發(fā)票處理時(shí)效：


（1）買家于交易成功前申請(qǐng)發(fā)票的，若交易成功時(shí)間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開(kāi)票；


（2）買家于交易成功后申請(qǐng)發(fā)票的，若申請(qǐng)時(shí)間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請(qǐng)后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。


4、介入訂單的處理時(shí)效：2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓、天貓國(guó)際退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需走舉證流程，則商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。


名詞解釋：


【部分業(yè)務(wù)】：只換不修、破損包退、護(hù)眼無(wú)憂、壞單包退、紅屁屁包退、過(guò)敏包退、手機(jī)免舉證、貨到付款等訂單。


【虛擬訂單】：“餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”等類目下的訂單。


【完成開(kāi)票】：針對(duì)提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成線上回傳，針對(duì)提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。


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