2022-11-28 10:34

天貓上面有成交就會(huì)有退款的，所以遇到退款訂單是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不論是對(duì)店鋪還是個(gè)人都會(huì)有影響的。那么天貓退款率高如何降低? 有什么影響?


店鋪如何降低?  


1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)  


這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。  


2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)  


最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。  


3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好  


千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。  


4、打包要控制好  


不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。  


5、售后客服與買(mǎi)家的溝通  


有售后問(wèn)題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問(wèn)題我們?cè)撊绾稳ジ蛻暨M(jìn)行溝，我覺(jué)得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題是非常正常的，客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問(wèn)題的這個(gè)態(tài)度來(lái)了。  


1)如果說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，正常的客戶心情都會(huì)不太好的，這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個(gè)客戶本來(lái)不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。  


2)客服要多用一些禮貌用語(yǔ)和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺(jué)到太單調(diào)了，客戶感覺(jué)不到我們的熱情。所以說(shuō)給大家的建議就是多用一些禮貌用語(yǔ)，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個(gè)客服最基本的。  


3)如果說(shuō)遇到特殊原因，這個(gè)客戶就是來(lái)咨詢我們的時(shí)候，我們沒(méi)有及時(shí)給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買(mǎi)家剛才所問(wèn)的這些問(wèn)題，首先跟買(mǎi)家說(shuō)一下說(shuō)，非常抱歉，剛才有事離開(kāi)了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問(wèn)題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。  


天貓退款率高有什么影響?  


如果是天貓店鋪退款率高了肯定會(huì)影響店鋪權(quán)重的維度，主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。  


如果是買(mǎi)家的退款率高了，就會(huì)影響買(mǎi)家的極速退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)金額，但淘寶一般不會(huì)封買(mǎi)家的號(hào)。  


如今極速退款是淘寶網(wǎng)為交易誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠(chéng)信記錄良好的會(huì)員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢(qián)款，減少退款的等待時(shí)長(zhǎng)。  


另外，如果天貓店鋪品質(zhì)的退款率過(guò)高，那么店鋪商品將增加被品質(zhì)抽檢的概率了，如果抽檢結(jié)果為商品不合格的，或是存在質(zhì)量問(wèn)題，店鋪將會(huì)收到相應(yīng)處罰哦，所以商家需要注意了。


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